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□记者 季张颖
本报讯 为规范酒店行业价格行为，加大旅游消费者权益保护力度，在市文化旅游局的指导下，市旅游行业协会近日制定《上海市酒店价格诚信自律公约》并于昨天出台。记者获悉， 《公约》要求酒店企业严格履行明码标价，健全完善酒店客房价格异常波动预警机制，及旅游消费者争议解决机制，鼓励在线旅游平台逐步试点完善先行赔付制度，从机制上彻底杜绝“踢皮球”问题。市文化旅游局也将会同相关部门，健全酒店价格常态化监管机制，为建设高品质世界著名旅游城市构建和谐稳定的价格秩序。
据上海市旅游行业协会相关负责人介绍，对酒店客房除酒店企业自身销售外，往往通过在线旅游平台、旅行社等渠道进行销售，因涉及不同的经营主体，价格容易出现差异，有时个别经营者为了追求暴利，过度加价，导致“天价房”问题的产生。除此以外，酒店市场也存在个别酒店为了追求高额利润，大幅度提高客房尾单销售价格从而引发“天价房”问题。而在后续维权过程中，一些不诚信的酒店企业、在线旅游平台等经营主体往往会相互“踢皮球”，给旅游消费者带来不好的体验。
对此，在市文化旅游局的指导下，上海市旅游行业协会主动抓住问题症结、对症下药，制定出台了这一《自律公约》。公约要求酒店企业严格履行明码标价，坚决抵制利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗旅游消费者行为，加强各类客房销售渠道价格管理，妥善处理客房尾单销售价格；要求在线旅游平台向旅游消费者逐步推广使用平台自营及酒店官方预订渠道。
针对价格异常波动情况，公约要求在线旅游平台健全完善酒店客房价格异常波动预警机制，及时提醒相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房，在市场竞争中获取合法利润，同时要求酒店企业要密切关注不同客房销售渠道价格波动，如发现市场价格异常，可以及时向相关经营主体及有关部门反映。
对于价格争议后续处置，公约要求对消费者提出的酒店价格问题投诉，酒店企业、在线旅游平台、旅行社等经营主体做到迅速响应、及时处置，不推诿扯皮、不拖沓敷衍，并鼓励在线旅游平台逐步试点完善先行赔付制度，从机制上彻底杜绝“踢皮球”问题。
相关负责人还指出，在公约制定过程中，市文化旅游局、市旅游行业协会充分听取了酒店企业、在线旅游平台、旅行社及各区文化旅游部门、相关法律专家意见建议，确保各条款具备合法性、合理性及可操作性。目前，公约已得到本市各大酒店集团、主要在线旅游平台等旅游企业的积极响应。下一步，市旅游行业协会将进一步推动《上海市酒店价格诚信自律公约》落实落地，引导发动更多的行业企业积极参与。
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