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□记者 金勇
吕女士在淘宝店铺购买了200公斤干辣椒，属于七天无理由退货的卖家包邮商品。总共14包货，到货时吕女士拆封了一包验货，查看成色品相外还拿了几个辣椒品尝辣度。验货后发现这批干辣椒与卖家售前发的图片有很大差别，其中掺杂不少斑点和霉变的差椒。经联系卖家交涉后，对方不愿承担退货运费，谈到最后甚至拒绝退货，申请客服介入后，客服在隔天让吕女士退货。鉴于卖家提出如果包装不完整就拒绝退货，吕女士在原包装外面套了一层透明塑料袋防止原包装破损。这批货除了拆封一包验过货以外，其他13包都是原封未动的。8月1日到货后，卖家拒收，理由是原包装外面加套了一个透明袋，属于二次包装影响二次销售，并要求吕女士承担运费715元。
双方对此始终无法达成一致，客服也未能给出令人满意的解决方案，卖家始终不肯退款，这也让吕女士陷入了两难之中，不知道该如何处理才合适。
律师分析认为，根据《七天无理由退换货服务支持条件、处理流程及类目》的规定，商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。在买卖合同中，验货也是买家的权利和义务，吕女士在收到干辣椒时拆封了一包验货，查看成色品相，应属于正常的验收行为，由于商家的行为涉嫌虚假宣传和以次充好，吕女士有权要求商家退货并承担退货产生的运费。
【事由】
吕女士在上海经营一家小食店，食材中需要大量的干辣椒。7月底，她在淘宝店铺购买了200公斤共14包的干辣椒，属于七天无理由退货的卖家包邮商品。到货时吕女士拆封了一包验货，查看成色品相外拿了几个辣椒品尝辣度，却发现这批干辣椒与卖家售前发的图片有很大差别，其中还有不少斑点和霉变的差椒。
吕女士对此非常不满，联系卖家要求对方退货，没想到对方不仅不愿承担退货运费，甚至还拒绝退货。在客服介入后，卖家终于同意吕女士退货。由于验货时曾开封了一袋干辣椒，吕女士就在原包装外面套了一层透明塑料袋。8月1日，卖家来电表示拒收货物，理由是原包装外面加套了一个透明袋，属于二次包装影响二次销售，并要求吕女士承担715元运费。8月15日，客服打电话给吕女士，也称她可能影响了二次销售。吕女士不同意客服处理结果，并投诉了对方，要求更换客服处理这起纠纷。8月16日，气急败坏的卖家不仅给吕女士发来辱骂信息，还连续打了17个骚扰电话，客服随后受理了卖家恶意威胁辱骂骚扰投诉后，给出投诉成立的结果。但至今这起纠纷仍未处理。
作为七天无理由退货的卖家包邮商品，拆包验货也是商家允许的，因为货不对板，吕女士坚决要求退货，可卖家一直恶意拒收。这样的行为让吕女士难以接受，她希望通过法律途径来解决问题，维护自己的权益，并尽快退货退款。
【详细解答】
上海李东方律师事务所马斯祺律师分析认为，根据《消费者权益保障法》第二十四条的规定： “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” “7天无理由退换货”主要是指商家使用技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按规则及其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)发起申请售后退换货。因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题，同时要求退换货需要具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等。根据《七天无理由退换货服务支持条件、处理流程及类目》的规定，商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。
马斯祺律师表示，在买卖合同中，验货也是买家的权利和义务，吕女士在收到干辣椒时拆封了一包验货，查看成色品相，应属于正常的验收行为，通过验货发现货物与卖家售前发的图片差异较大，且干辣椒中掺杂了斑点和霉变的差椒，商家的行为涉嫌虚假宣传和以次充好，销售的商品存在质量问题，不符合质量标准，因此，吕女士有权要求商家退货并承担退货产生的运费。
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