首页
“痰”：
日前，有网友通过领导留言板向深圳市光明区领导反映，公明中学初二年级家委会发动所有班级为教师购买节日礼品。教育部门回应称，经调查，公明中学初二年级家委会发动所有班级为教师购买礼品属实，为家委会自主行为，学校教师均未参与。学校在了解相关情况后，第一时间与初二年级家委会沟通，感谢家长们对老师们的敬意和关爱，同时教育局明确要求学校教师不能接受家长的各种礼品，已通知学校要求家委会将集资退还家长。（9月5日澎湃新闻）
百家讲：
日前，教育部办公厅印发《关于开展中小学有偿补课和教师违规收受礼品礼金问题专项整治工作的通知》，面向全国中小学校和教师开展为期九个月的有偿补课和违规收受礼品礼金问题专项整治，进一步规范中小学教师职业行为，营造风清气正的育人环境，促进中小学生健康全面发展。
教师节成为“送礼节”，这是民众一直诟病的。许多学校在教师节之前也多会温馨提醒，并倡议不以任何形式向老师送礼、不以任何借口对老师宴请，既是对老师尊重，也是为孩子们树立榜样。
教师节不是收礼节。不要再想着送礼，送礼这一套已经过时了，而作为家委会，更该不忘初心，该做的不是送礼，应当更好地服务班级。整治教师节送礼就应雷厉风行，说到做到。只要严惩以“看得见的形式”呈现，送礼“潜规则”也就不复存在了。 ——王军荣
“痰”：
现在很多企业会采用智能客服系统来应对消费者的咨询、投诉等，不过在使用过程中，遇到过以下这些情况：比如等待时间长、系统读不懂关键词、回答呆板、答非所问等等。一些消费者表示，一些复杂的、个性化的问题，难以通过分门别类的智能服务得到解决。近日，央视揭秘了智能客服的现状，消费者普遍反映，基本等于对牛弹琴。（9月5日央视新闻）
百家讲：
显然，智能客服沦为“智障”客服，不仅与客户服务设置初衷严重相悖，背道而驰，也会失去企业与用户互动交流机会，严重影响消费体验，消费者对此产生不信任感，进而损害企业的良好形象，不利于企业长远发展。
企业推行智能客服，只顾降成本，提效率，演变成“对牛弹琴”，则损害了消费者的合法权益。消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利、对商品和服务进行监督的权利等。这种人为设置障碍的行为，从某种程度讲，侵害了消费者的知悉真情权和监督批评权。
智能客服变“智障”客服，相关职能部门决不能坐视不管，要重拳出击，对国内智能客服企业暴露出的所有问题，进行一次全方位的彻底排查，该整改的要坚决整改，该处罚的要严厉处罚。
当然，国家在顶层设计方面，更应出实招，尽快制定出《全国智能客服管理标准》。此外，还应保留相应比例的人工客服，通过人工客服来弥补智能服务的“短板”，并保障人工客服转接渠道畅通无阻。——吴睿鸫
SourcePh" style="display:none">
放大
上一版
