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□见习记者 陈友敏
本报讯 记者昨日从市市场监管局获悉，中秋假期，市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报7510件，解答咨询5764件。其中，一般食品（1078件）、服装鞋帽（672件）、通讯产品（634件）、教育培训服务（490件）、互联网服务（459件）等投诉举报量居前。
假日期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1078件，其中涉及月饼类投诉举报291件，主要反映月饼“提货难”（约占七成）、递送不及时、售后服务不到位等。如市民于女士称，其所持某品牌月饼券即将到期，经与客服确认后前往指定门店提货，却被告知缺货，导致月饼券过期作废。市民苏先生称，其于9月10日订购某款月饼，经营者承诺5天内送货上门，却一再延迟。
市市场监管局透露，服装鞋帽、通讯产品等在线订购纠纷相对集中。假日期间，12315热线平台接到服装鞋帽类投诉举报672件、通讯产品类投诉举报634件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。市民沈先生称，通过某电商平台购买的裤子有破洞，联系经营者却遭推托。
此外，教育培训、互联网服务等投诉在这个假日也有所上升。12315热线平台接到教育培训服务类投诉举报490件、互联网服务类投诉举报459件，主要反映教育培训服务“退费难”、网络游戏消费纠纷等。市民陈女士在某培训机构报名的辅导课程被暂停，联系经营者退款却无果。市民丁先生向市市场监管局反应，其使用的某款网络游戏账号被封、虚拟财产丢失，与客服交涉却被搪塞。目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。
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