电话问卷调查，答不答？

□张林凤

电话铃声响起，接听，传来普通话语：“您好！我是上海市统计局的调查员，占用您几分钟时间，询问一下疫情过后您的消费意向。”我不假思索，就用上海话回绝。对方急切地换成上海话“就两分钟，好伐？”接着连珠炮似地“年龄段”“有无购房意向”“有无装修意向”“有无购车意向”……，由于她的上海话，拨动了我的恻隐之心，一一回答了她。很快，对方用上海话说“结束了，谢谢侬！”

先得声明一下，因为家里的座机没有开通来电显示，我无法证实这个来电是否是上海统计局的，权当其是市统计局的吧。还需声明一下，回绝普通话的电话问卷调查，绝没有贬低普通话或歧视外地人的意思，只是胪列接到不熟悉的普通话电话，都是五花八门的骚扰电话，令人不胜烦恼，更何况常见关于电话诈骗的新闻报道。所以，生怕接听后被七绕八绕地拽进陷阱。

假作真时真亦假。不得不说，由于诈骗电话、骚扰电话，让一些正常的问卷调查电话难以进行，也是苦了电话问卷调查员，一天打出几十乃至上百个的电话，任凭扯破了嗓子，想必得到回复的寥寥无几。如果有政府部门、社团或者企业，确需开展问卷调查的，不妨从形式上有多样化。

十多年前，我曾是上海统计局的志愿者，做过市民的问卷调查。那时的做法是质朴的，动用自己的人脉，选数个居民区，每个居民区三、五十份卷子，请居委会干部发放到不同年龄层次的居民中，指导督促完成，如此获得的意向和数据相对真实。

当然，如今的社会，与十多年前有很大的差别，随着生活质量的不断提升，市民生活精彩纷呈，对于问卷调查不屑一顾或懒得搭理；还因为个人信息保护意识的加强，贸然打电话给别人，首先引起的是别人情绪的对立：“我的电话信息你是怎么获得的？”所以，此类电话问卷往往收效甚微。

以我普通市民的想法，对于问卷方而言，应该把准时代脉搏，设计出行之有效的问卷调查形式与方法。比如：在可信度上确保问卷调查能够进行，在问卷形式上生动活泼，内容上简洁明了……。经常看到电视新闻中对于社会热点话题调查，采用在公共场所用简单的问句随机采访，因为有话筒、摄像机、挂牌等记者的标签；而且公共场所，可信度较高，被采访者比较乐意接受。否则，如大海捞针般地打电话碰运气，逮住一个是一个，不仅是资源的浪费，也免不了荒腔走板，更有损调查员的健康，至少“胖大海”“润喉糖”是必备品吧。

电视采访与被调查者面对面的形式固然好，然而是“小众”的，欲获得厚实真实性强的数据，通过最基层居委会的常规操作更有效。发动社团志愿者参与，在社区文化活动中心、在大型超市、在公园绿地等开展，通过多种形式的宣传，说明此次调查的目的意义。对于调查人员，除了挂牌上岗，还应该懂点社会学和心理学，能与不同年龄、不同层次的人说得上话；对于接受问卷的市民，赠送一件与调查内容相关的纪念品应不为过吧？

当然，我们常说，社区工作是上面千条线，下面一根针，原本就繁忙的居委会干部，如此又将增加工作量，尤其在抗击疫情是重中之重的形势下，这就需要问卷调查设计者结合社会实情，用好运筹学视轻重缓急实施。同时，充分发挥智能化大数据的作用，双管齐下，让关系国计民生的问卷调查，真正发挥为政府决策提供有益参考的作用。

作为市民，有工作人员向你问卷调查时，还请挤出点宝贵时间回应一下。毕竟，这份问卷调查，可能与你、我、他休戚相关。至于电话调查，以愚之见，不识庐山真面目情况下，拒绝回答为妙。

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