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□见习记者 陈友敏
本报讯 为了解房屋租赁消费过程中痛点、难点问题，上海市消保委于昨日就企业宣传、权益保障和商业模式对租金影响等问题公开约谈巴乐兔租房平台（经营主体：上海万间信息技术有限公司，以下简称“巴乐兔”）。
记者了解到，截至今年11月22日，市消保委已受理巴乐兔相关投诉245件，2020年同期受理巴乐兔相关投诉138件，同比上升77.54%。
虽然巴乐兔表示平台保证房源的“真实存在”，但市消保委收到的投诉和相关法院诉讼均表明巴乐兔上架房源存在“二房东”越权出租及违规隔断、搭建等情况，显然巴乐兔无法达到宣称“真房源”的保证。
此外，市消保委揭露，虽然巴乐兔宣称“零中介费”，但该平台通过向出租方收取其他名目的费用变相收取中介费，而这些费用直接或间接的承担者就是租客。
至于巴乐兔宣称的租客可以“7天无理由”退租，实际为有条件退租。比如，有多名消费者投诉反映，虽然还未入住，但其退租时仍被扣除7天的租金和200元的“生活费用”。
市消保委介绍，巴乐兔通过一系列精心设计，把所有的义务和责任都归于租客和出租方。即便权益受到侵害，租客也无法追究巴乐兔的法律责任。
今年，上海市消保委已收到关于巴乐兔押金不退的投诉近百件，不少租客只能通过诉讼要求退还押金。巴乐兔还通过其APP接入私装智能电表等方式帮出租方收取电费，今年市消保委已接到了十几件巴乐兔租客关于高电费价格以及电表计量不准确的投诉。
市消保委通过前期调查和约谈发现，巴乐兔的模式主要是为商业化的“二房东”提供各种交易辅助，包括租客招揽、费用收取、出租管理、转租服务、甚至包括以“租约抵扣”的方式向商业化的“二房东”提供借款等类金融产品。同时，市消保委亦发现巴乐兔平台具有对挂牌价格干预的能力。市消保委认为巴乐兔商业模式可能助推房屋租赁价格的上升。
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