12345市民服务热线迎来开线九周年

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□记者季张颖

本报讯昨天，市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任、市人民建议征集办主任王剑华做客“民生一网通”访谈，就在上海城市数字化转型的过程中，12345市民服务热线、“家门口”信访服务体系、人民建议征集等上海信访工作的三大品牌发展与市民做了分享。今天恰逢12345市民服务热线开线九周年，记者获悉，2021年，热线共接听市民来电698.4万个，咨询类事项一次性解答率80.51%，话务员接听满意率96.54%。