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□记者 胡蝶飞 通讯员 龙钢
本报讯“我的孩子在校住宿，双休日能回家吗？”“老年人慢性病需要长期服药，配药怎么办？”“我们买菜怎么办”……已是凌晨时分了，虹口区封控小区嘉兴路街道怡庭小区开通的24小时服务热线依然响个不停，瑞鑫居民区党总支书记沈建国告诉记者，服务热线每天都要接到居民电话近百个，电话机甚至接到发烫。
一天凌晨3点，沈建国、陈晨等居民区干部接到瑞虹路233弄（怡庭小区）实施封闭管理的电话，立即翻身起床，简单洗漱后立即制定疫情防控预案，从48名居民党员中选出10名，成立“抗疫临时党支部”，第一时间逐户上门排摸人员居住信息，精确到每一位居民，为封闭管理期间的核酸检测提供精确无误的数据支持；快速发布安民告示说明情况，稳定民心，破除各类谣言；开通24小时居民服务专线，迅速组建志愿者队伍。
记者在服务热线电话记录簿上看到，密密麻麻的记录中，几乎都是居民遇到问题询问“怎么办”。沈建国告诉记者，服务热线居委干部24小时值守，除了解答问题，还要帮着解决问题。
80多岁的林老伯患有尿毒症，靠血液透析维持生命。平时老伯每周3次都要到瑞金医院做透析，小区封闭的第二天就是透析日，这可急坏了林老伯的家属。能不能出小区，原来做透析的医院收不收，都成了问题。服务热线接到老伯家人的求助电话后，马上上报街道，街道立刻联系区内定点医院同济大学附属上海市第四人民医院，并通过绿色通道把老伯安顿到医院，小区封闭后的首次透析得以顺利进行，让老伯的家人安下了心。为了确保老伯每次透析都能按时进行，嘉兴路街道还专门为老伯成立了保障工作组，定时定点专车接送。
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