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□法治报记者 陈颖婷
苹果手机用户张先生因为手机突然无法识别出他的“脸”，自己又忘记了开机密码，手机瞬间变“砖头”。为了无损解开手机，张先生将苹果公司告上法院，要求其提供相应技术解锁并赔偿自己在此期间不能使用手机而产生的经济损失5000元。日前，浦东新区人民法院开庭审理此案。
苹果手机无法解锁
张先生说他在2020年5月从苹果专卖店购买了一台iPhoneXR蓝色64GB手机。他表示，平时他都是使用人脸识别进行解锁。然而在2021年2月18日，他将手机放进口袋中正常行走，使用手机时却发现无法使用人脸识别解锁手机，更为糟糕的是他还忘记了解锁密码，不能通过输入密码解锁。
在尝试多次解锁无果后，当月22日，他到苹果专卖店要求解锁手机，店员告知只能用刷机方式即格式化手机来解锁手机，拒绝为他提供其他方式解锁手机以保留设备内信息。张先生回忆道，他购买该手机后，在设置中设置了开机密码如输入十次错误将自动删除手机内数据的选项。而到法院开庭的当天，他仅剩最后一次输入密码机会。张先生表示该手机内数据对他很重要，他在其他设备上只备份过60%-70%。张先生认为，他作为该手机的购买和使用人，现忘记密码，并未违反苹果公司的用户使用手册。而苹果公司提供的使用手册、官网页面，均为建议，其中的格式条款，排除了消费者的权利，免除了苹果公司的责任。在他看来，苹果公司具有解锁手机的技术，应当为出具真实购买凭证的用户提供相应服务。为此，张先生将苹果公司告上了法院并提出了如上诉求。
苹果公司：无法直接解锁
苹果公司则表示，涉案手机无法解锁的原因是张先生未能正确输入密码。张先生有义务保管自己的开锁秘密，苹果使用说明书对此进行了告知。如果连续六次输入开机密码错误，设备将会被锁定。虽然说明书上告知用户可以使用人脸识别进行开机或解锁屏幕，但特定情况下仍需要输入开机密码。苹果公司只能帮助客户找回关联过邮箱进行身份验证的密码，但锁屏密码没有关联邮箱，公司现有技术无法帮助张先生找回屏幕解锁密码。但无论被锁原因，张先生凭合法购机凭证即可至苹果专卖店进行格式化，恢复出厂设置，涉案手机仍可正常使用，但手机内数据无法保留。同时，也不能排除该手机是张先生购买，他人使用的可能。苹果公司认为，手机属于电子设备，用户应当及时对设备数据进行备份，同时苹果的使用说明中也向用户介绍用iCloud和电脑备份数据的方式。张先生要求被告承担5000元损失的诉请没有依据，张先生不能使用其手机的根本原因是不能正确输入密码。
法院：自身原因无法密码解锁，苹果公司无责
法院审理后认为，根据张先生当庭演示开机页面显示需输入开启屏幕解锁密码，该密码为张先生在购买后自行设置，现张先生因未知原因无法正确输入密码，是他自身人为因素所造成。即使张先生无法输入密码，也可根据苹果公司提供的相应操作方式正常开启手机，手机内的数据虽无法保留，但涉案手机并不存在质量问题，苹果公司亦不存在过错。张先生根据一则新闻就认为苹果公司存在不使用开启屏幕解锁密码就能为使用人解锁手机的技术，对此苹果公司予以否认，张先生亦未提供其他证据予以佐证，故法院难以采信。关于手机内的数据，该手机为移动端存储介质，张先生购买使用后，应注意做好数据备份。张先生主张被告提供的使用手册、官网页面属于排除张先生权利，免除被告责任的格式条款，法院认为，苹果公司在上述材料中的提示用户操作步骤及注意事项，并无不妥，并非买卖合同中的格式条款。最终法院判决驳回张先生的全部诉请。
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