消毒灯烧坏床单消费者索赔遭拒

投诉人：黄女士

投诉时间：2022年2月

日常生活中，应对各类病毒，消毒、杀菌是极为重要的一环，各类灭菌产品渐渐步入消费市场，其中最为常见的就是各种品牌的消毒灯。近年来，各品牌的紫外线消毒灯纷纷上市，但质量却是参差不齐。近日，消费者黄女士反映，消毒灯有没有“杀毒”不知道，却先烧坏了自家的床单。

黄女士表示，她购买了某品牌的消毒灯，广告称该款产品“高低光衰率、使用寿命长、360度无死角消杀”，宣传得天花乱坠。然而购买后，黄女士就对产品产生了“不靠谱”的怀疑，价值399元的产品，外观却很“廉价”，一个塑料壳子加2根灯管，旋转起来还伴随各类异响。使用两天后，黄女士发现床单都被烧焦了。

黄女士认为，该产品有安全隐患，于是找卖家理论，经营者只是轻描淡写地让其申请退款。黄女士表示，由于该产品导致非常昂贵的床单出现了烧灼的现象，她自然不能接受仅仅退款的处理方案，还要求经营者赔偿床单，价值5000元。然而，经营者对其诉求置之不理，拒绝回复。

对此，黄女士非常气愤，向浦东新区消保委投诉寻求帮助。

◆处理过程及结果

接到黄女士的投诉后，浦东新区消保委工作人员与经营者取得联系。对方告知，涉案产品具备检测报告，不会产生消费者所说的情况，或许是消费者使用不当导致。此外，因已经过了7天无理由退款的期限，本来无法给予消费者退货退款，但公司也考虑消费者的感受，同意消费者将商品退货，并且不用消费者承担任何费用。经营者同时表示，对于消费者损坏的床单，由于无法认定责任，无法给予任何的补偿处理。对此，黄女士表示不能接受，多次沟通后，双方仍无法达成一致意见，黄女士表示会通过其他途径解决。

科学合理使用紫外线对消杀病毒有一定的效果，在消费者普遍重视个人健康的当下，紫外线消毒灯的销售呈明显上升趋势，很多电商平台甚至“一灯难求”。但浦东新区消保委了解到，其实紫外线消毒灯具有两面性，它固然可以起到杀菌消毒的效果，但也可能会对人体、财物造成危害。

因此，消费者切勿盲目跟风购买消杀产品，要按需购买，此外应精挑细选，认准优质品牌，谨慎使用，以免造成不必要的伤害。

◆律师说法

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

“就黄女士的遭遇而言，她面临的是‘举证难’问题，毕竟依据‘谁主张，谁举证’的举证规则而言，需要由她举证证明其财产损失是消毒灯产品所造成。如若能够证明的，则商家应当承担相应的赔偿责任。”金玮律师表示，依据《消费者权益保护法》第四十条第二款的规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

同时，金玮律师也指出，《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

此外，金玮律师提醒广大消费者，购物须理性，切勿盲目轻信商家的销售话术，且对于所选购的产品质量情况及使用说明等应作相应的了解，以免遭受损失。记者  金勇

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