破“网”事难题 护“未”来成长

□法治报通讯员  闫巍  柏雪飞

当你以为孩子在上网课，走近一瞧，却发现桌面隐藏的平板电脑里游戏动画相当酷炫；当你收到银行转账提醒，仔细翻看，却发现钱款支付给了一家从未听过的游戏公司，你气愤地发现，是孩子使用了你的身份信息。这时作为家长，会不会感到无奈又无力，被迫选择忍气吞声？这其实是众多家长在孩子成长中所面临的难题。

据统计，我国未成年网民已经达到1.91亿，“触网”低龄化、常态化是时代的趋势，上海市静安区人民检察院未成年人检察办案团队以“求解”的目的参与社会治理，以“优解”的方式帮助孩子和家长破“网”事难题，护“未”来成长。

一通家长的求助电话

2022年，静安区检察院检察官接到了一位家长的来电。电话里，家长倒起了苦水，说自己11岁的儿子多次向一款网络游戏充值，他发现后，要求游戏公司退款却遭到拒绝，希望检察官能够帮帮他。

面对求助，未检检察官随即开展双向调查核实：在详细询问家长后，检察官了解到，未经监护人许可，孩子分别以30元到600元不等的金额充值了18笔钱款；对接游戏公司，检察官获悉该账户是用成年人身份进行注册登记，因此游戏公司认为是成年人进行游戏充值，所以产生退款难题。

面对双方各执一词的问题，检察官采用“线上核实”方式，了解该游戏账户的游戏进程、角色体验、装备配置等细节，确定未成年人是真实玩家，系冒用成年人身份注册登记了该账户并充值，遂与游戏公司加强沟通，监督其落实未成年人非理性消费退费机制。游戏公司最终退回款项。

同时，承办检察官也提醒家长要积极履行监护人职责，加强对孩子的监护。平时应多与孩子沟通，关注孩子的身心健康，防止孩子沉迷网络，教育孩子如有需给游戏充值等涉及钱财交易的行为一定要得到家长的允许，并管理好电子设备、银行账户、支付密码等信息。

个案矛盾得以化解后，家长送来了锦旗以示感谢。

顺“网”摸瓜找症结

未成年人进行游戏充值是个案还是共性问题？退费过后，真的能“退结事了”吗？带着这样的疑惑，检察官走访了静安区消保委，了解到2022年消保委接收到游戏充值类投诉3000余件，其中98.5%涉及未成年人。追根溯源，发现九成的投诉源于同一款网络游戏，同样的问题仍在不断发生……

为了进一步了解该款网络游戏的症结所在，检察官又分别使用不同年龄段的身份证号，多次尝试进行注册和试玩，发现这款游戏存在一定问题：该款游戏不仅实名认证门槛低，而且未成年人上线不设限。只要输入成年人身份信息，就可以直接进行游戏，并不会进行有实际鉴别意义的操作。也就是说，未成年人只要记录或存有任何成年人的身份信息，都可以轻松避开防沉迷系统。

在游戏体验过程中，检察官还发现，游戏的退费流程不明朗，投诉反馈机制单一。同时，检察官了解到，该款网络游戏在充值退费的审核时间、流程进度等环节，缺少统一标准，且投诉的反馈机制也仅限于客服电话核实，导致投诉解决不及时、不透明。

一“网”无遗对症下药

针对上述问题，想要帮助游戏公司堵漏建制，不仅需要从法律层面明晰权责、规范制度，还需要在技术层面有所突破。为此，承办检察官请区检察院网络安全技术调查官共同参与案件办理。

经过多次对这家涉事游戏公司的调查和多方商讨，检察官结合法治与技术两方面的考虑，提出了检察建议，为游戏公司递上“锦囊”：一是将认证身份信息与身份识别相关联；二是建立“未成年人玩家”识别模型，增加充值限制；三是健全退款机制、缩短审核时间、公示审验流程；四是主动参与网络保护，承担社会责任。

2022年12月，检察官和网络安全技术调查官共同来到网络游戏公司，送达检察建议，游戏公司收到建议后，从探索人脸识别机制、做好充值审核、简化退款流程、加强内部培训四个方面予以整改并反馈。

“感谢检察官，让我们认识到，跨前一步、主动参与才是一个网络公司应有的社会担当，自从整改后，我们游戏的用户满意度有了很大提升，退款机制的规范让用户消费更加放心。”企业负责人介绍说。

正义说法

日前，静安区检察院未成年人检察办案团队办理的上述案件获评“2022年度上海检察机关未检部门参与社会治理优秀案（事）例”。

为了帮助更多孩子“绿色上网”，让更多的社会主体承担起网络保护的责任，在2022年国家网络安全宣传周上海地区活动的开幕式上，根据真实案例改编的情景剧“打赏风波”被搬上舞台，静安区检察院检察官结合模拟法庭的形式，积极传播“网络保护是社会共同责任”的理念。

此外，静安区检察院还联手区网信办、区教育局、团区委，将代表网络安全的“沪小信”原创IP形象植入课堂、社区和楼宇。未检办案团队携手上海市电竞协会发起绿色电竞的倡议，落实未成年人网络防沉迷制度，做好虚拟产品消费指引，共同预防未成年人沉迷网络，让电竞更加绿色、健康。

促进网络空间风清气正，培育未成年人网络素养，离不开家庭保护的“潜移默化”、学校保护的“深耕细作”、社会保护的“面面俱到”，更需要司法保护的“锱铢必较”。静安区检察院也将进一步发挥四大检察融合履职的优势，推动多层次、多领域社会治理，为保障未成年人健康成长贡献检察力量。

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