保修期内地板损坏如何赔偿引发争议

投诉人：祝先生

投诉时间：2023年3月

保修期内地板损坏需维修，厂家已无该款式怎么办？20220年，祝先生与某装修公司签订全包家装协议，并进行施工。施工完毕后，家人搬入了新家，整体效果还比较让祝先生满意。

2023年1月，祝先生发现发现家里的地板有几块起包了，由于还在装修保修期，他就联系该装修公司进行维修。虽然装修公司派了工人前来维修，但始终未能解决问题，主要原因就在于厂家已经没有此款地板，其他型号的地板又不契合。为此，双方产生了争议。

由于多次沟通都未能解决问题，祝先生向静安区消保委投诉，希望能尽快解决地板问题。

◆处理过程及结果

接到投诉后，静安区消保委工作人员立即与装修公司负责人联系并了解情况。该负责人表示，公司售后经理已经上门查看过，现场有四块地板确实有问题，需要更换。然而厂家目前已经无此款地板，因此公司愿意赔付消费者全客厅地板的费用。祝先生家的客厅面积26平方米，公司按照装修时的套餐价格，愿意赔付3500元。但是，祝先生提出需要赔偿8000元，公司认为赔付金额过高。因此，迟迟无法达成一致。

经调解，消费者表示对商家赔付地板费用的方式予以认可，也愿意在赔付金额上进行协商。最终，双方达成一致。

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

商家在保修期内发现部分地板存在问题需要维修，而地板厂家无法提供同型号同规格的地板。如果更换其他地板，会影响室内美观度，因此做出了补偿全客厅地板的措施。最终，双方达成一致，维护了消费者的合法权益。

◆律师说法

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，装修公司提供的服务不符合质量要求的，消费者有权要求装修公司予以更换、维修。

“就消费者祝先生的遭遇而言，装修公司应当在保修期内按照约定承担保修义务，对相关有问题的地板予以更换、修理。如客观上无法更换、修理的，则装修公司应赔偿祝先生由此产生的经济损失。”金玮律师表示，《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

同时，金玮律师也指出，依据《民法典》第五百七十七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，在装修公司未能履行保修义务的情形下，消费者有权要求装修公司赔偿损失。

此外，金玮律师提醒广大消费者，与装修公司应当签订书面的装饰装修合同，并对相关权利与义务及违约责任予以明确约定，如若装修公司违反合同约定的，则消费者可以依据合同追究装修公司的违约责任。

记者  金勇

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