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近日，珠海市人民政府办公室印发《珠海市12345政务服务便民热线管理办法》。
“办法”明确，12345热线根据诉求填制工单并转派至承办单位，承办单位收到工单后，牵头协调相关单位办理，相关单位应当积极配合。对于咨询类事项，自收到事项之日起2个工作日内办结；投诉、举报、建议、求助、纠错类事项，自收到事项之日起10个工作日内办结。
对逾期办理、不当退单、办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、消极懈怠、作为不力的单位，必要时通过媒体网站向社会公布，情节严重的报市有关部门追责。
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