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投诉人：裴先生
投诉时间：2023年7月
2020年2月，裴先生购买的华为WATCH 2智能手表因数据无法上传到手机，于是将手表寄送到青浦区华南路555号的上海丰修科技分公司进行检测。该分公司是华为委托授权的寄修点。隔日，维修人员钟先生告知裴先生，说智能手表的主机坏了，店里给出的方案是“只换不修”。
裴先生告诉记者，当时店里换给他的是无包装的裸表，背后充电口明显有使用过的划痕，且是两年前出品的首批该型号老表。由于新表有严重质量问题，无奈，他只好勉强收下了这款老表。
没想到，换表后麻烦依然不断，裴先生说，他发现手表电池消耗过快，监测晚上睡眠质量时经常显示不准。为此，在质保期内，裴先生于2021年1月再次将表寄送到华南路修表点。维修人员仍然是那位钟先生，他告知裴先生“不必维修”，裴先生便勉强继续使用该手表。
直到今年6月，裴先生发现手表的问题越来越多，于是，他再次找到华南路修表点，并得知此前负责与他对接的钟先生已离职。维修人员秦先生检测后告知裴先生，手表电池鼓包了，造成后盖中的转换器挤出，手表主机也有问题，造成睡眠监测不准。由于手表已经过保，维修人员建议裴先生重新买表。
裴先生为此与维修方多次协商，希望能更换手表或者免费维修，但由于手表已过保，经营者没有同意裴先生的要求。
◆处理过程及结果
记者接到投诉后，电话联系了维修店家，但对方表示不接受采访，让记者拨打华为客服电话。随后，记者联系了华为客服，在介绍了相关情况后，对方表示会联系消费者，并尽量解决相关问题。
裴先生告诉记者，华为客服与他再次进行了沟通，然而遗憾的是，客服经理称由于这款手表已经过保，要进行维修的话，需支付1280元。尽管裴先生提供了包括多份维修单、电池的生产日期等在内的相关证据，客服通过与维修店沟通后认为反映资料属实，但最终的方案依然是要求消费者自己承担维修费。
裴先生称，手表过保的原因在于维修方没有第一时间及时维修，作为一个退休在家的普通消费者，他没有相关的专业知识，也不知道相关的维保流程，因为维修人员的“误导”未能在质保期内解决问题。
裴先生认为并不是自己的原因导致现在的结果，为何要由消费者来承担所有的责任呢？
◆律师说法
上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，如果是因为经营者怠于履行修理义务，以致“过保”的，经营者仍应负责修理，消费者不应承担经营者所称的维修费。
金玮律师表示，依据《消费者权益保护法》第二十四条第一款的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
同时，金玮律师也指出，依据《消费者权益保护法》的有关规定，对于消费者所提出的修理、更换、退货等要求，如若经营者故意拖延或者无理拒绝的，消费者可以向经营者索赔。
此外，金玮律师提醒广大消费者，如若发现所购买的商品在质保期内出现质量问题的，应及时要求经营者承担并履行维修义务，如若经营者无正当理由拖延或者拒绝的，则务必记得保留相关证据，以便后续追究经营者的相关责任以及请求由行政主管部门介入调查，并对经营者作出相应的处理甚至行政处罚。
记者 金勇
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