一兆韦德突然关店 消费者该如何维权

投诉人：倪先生、王女士等众多消费者

投诉时间：2023年8月

近期，知名健身连锁品牌一兆韦德突然陆续关掉了一些门店，很多会员都未能反应过来，于是，各种投诉接踵而至。近期，有不少消费者向12345市民服务热线投诉，要求一兆韦德退款，或者恢复之前约定的服务内容。

消费者王女士投诉时表示，她是一兆韦德春申店会员，目前还剩5年的会员期。8月18日，一兆韦德单方面取消了团操，一周后又关闭了游泳池，已违反了当初办卡时的承诺。由于一兆韦德相关的投诉通道也已关闭，王女士只能向12345投诉，希望有关部门能督促一兆韦德履行合约，保障消费者的合法权益。

【记者采访】

8月30日，记者冒雨前往位于闵行区莲花南路1155号的一兆韦德春申店，发现该店大门紧锁，门上贴着公告，内容为“因本会所设备故障，需要检修维护，门店暂停营业。停业期间您可至就近门店使用……”闻讯而来的会员也慢慢多了起来，记者就此事采访了他们。

有一位不愿意透露姓名的会员告诉记者，该门店在两周前就已经陆续停了包括团操在内的一些项目，此后游泳馆也不能用了，前两天只能在健身馆里利用一些器械撸铁。该会员说，“我在这里健身已经15年了，对这家店非常信任。”然而会员的信任却没换来好的结果，这名会员表示自己会员卡里还有1.9万元，如今既不能锻炼，也不知该找谁退款，向12315和12345都投诉了，但目前还没有看到任何的解决方案。

倪先生夫妇对此也忧心忡忡，他们告诉记者，此前在门店销售人员的劝说下，倪先生和女儿都把在其他门店的卡转到了春申店，并重新办理了一张全家卡，价值4.4万元，而原来卡里还有近3万元的会费一直没有退返。9月3日，记者再次致电倪先生，对方称春申店依然没有开放，维权陷入困境。

另有会员告诉记者，一兆韦德春申店突然关门让他们有些措手不及，“昨天还开着，今天就突然关掉了，再加上网上的一些传言，对后续能否退款完全没有信心”。他还表示，办理会员卡的会员少则几千元，多则数万元，一下子就可能打水漂了。

记者在现场还采访了一位春申店工作人员，对方称之所以停掉各种项目，主要是因为酬薪没有及时发放，教练都不干了。他表示，店里还拖欠了他一个月的工资没发，此前工资的发放也一直呈现延迟状态，如今他也不再是该店员工。

因有会员报警，春申店张店长告诉到现场的民警，由于一兆韦德资金链出现状况，目前正在和新公司谈判交接，后续会将店盘出去，到时候也会一起解决会员们的问题。

记者随后也打电话至一兆韦德总部，但电话始终无人接听。

记者通过网络搜索发现，2022年12月，一兆韦德就被曝出有拖欠工资和房租的情形。然而，一兆韦德的老板金宇晴却在抖音辟谣，称要追究造谣者的责任。此后，金宇晴多次更新自己抖音账号的内容，并号称卖房卖车拯救处于危机中的健身房，这些短视频无外乎都在传递他正积极解决公司债务的信息。然而，一兆韦德众多门店的陆续关闭，也让之前所谓的“拯救”变得像“闹剧”。

据记者了解，目前上海已经有很多家一兆韦德健身门店关门歇业，理由各种各样。由于涉及人数众多，每位消费者都有各自的诉求，而一兆韦德已经没有相关服务人员处理，最终如何解决，还是一个未知数。

【律师说法】

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，“一兆韦德”突然闭店构成违约，消费者有权要求经营者退款并承担相应的违约责任。

“就相关消费者遭遇的情况而言，消费者均可通过向相应的行政主管部门投诉、人民法院起诉等方式维护自身的合法权益。”金玮律师指出，依据《消费者权益保护法》第五十三条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

同时，金玮表示，针对消费者向经营者预付款项办理会员、充值情形，如若经营者后期经营不善而闭店的，则必然引发相应的退费纠纷等，因此宜通过相应的立法由相应的行政主管部门加强对经营者的监管，特别是对经营者所收取的消费者预付款项的监管，防范资金风险，从而保障各方合法权益。

此外，金玮律师提醒广大消费者，对较大金额的预付款支付应作慎重考虑，并应注意保留相应的办卡、充值、购买记录（凭据）及签订书面合同等，以便在纠纷发生时积极维权。  记者  金勇

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