安装冰箱柜“坐地起价”提出退款或返工无下文

□张鑫

市民王女士最近正在装修新房，可她怎么也没想到，通过齐家网找来的一家装修公司，将她折腾得身心俱疲：“对方先是坐地起价，随后送来的材料又货不对板。”她多次向装修公司和齐家网反映，却迟迟未得到满意的答复。

【记者采访】

安装冰箱柜竟然“坐地起价”

今年5月，王女士通过齐家网，委托上海章筑建筑装饰工程有限公司，对自家房屋进行装修。当时，她与装修公司签订了合同，约定装修费19.8万元，工期三个月，8月底完工交付。随后，她又和齐家网、装修公司签订了一份三方协议，商定先行支付装修公司14万元，同时为保证装修质量，剩余5万多元则按施工进度分三次打给齐家网，待各环节验收合格后，再转给装修公司。

5月18日，装修队正式进场，并依次开展水电、吊顶、贴砖等施工，前期过程还算顺利，但到了安装橱柜时，装修公司突然提出，安装冰箱柜需要加钱，因为在合同中该柜体是按“米”来计价，而实际加工需以“平方”为单位，因此重新计算后，要补3000多元的差价。

“合同上白纸黑字写得清清楚楚，怎么能临时变卦呢？就算合同中的计价单位有错，那也是他们的责任，凭什么让我来买单？”王女士当场拒绝，但对方态度强硬，坚称如果不加钱，就无法继续施工。王女士一怒之下，表示橱柜自己另找人做，要对方退还12000多元的橱柜费用。可对方又称，退款可以，但必须扣除20%的“材料管理费”。“简直莫名其妙，材料还没下单，哪来的管理费？他们实在太霸道了！”

提出退款和返工始终无果

更让王女士生气的是，客厅、卧室里的柜子紧接着也出了问题，合同中原本注明柜体是“机器封边”，可最后全成了“手工封边”，不但美观性大打折扣，二者价格也相去甚远。王女士要求按照合同返工重做，对方拒不接受，只愿意补偿600元差价。

“这家公司分明就是在糊弄消费者，我对他们已经完全失去信任了！”从8月起，王女士多次与装修公司交涉，提出退款和返工的诉求，但始终无果。她又向齐家网反映，对方每次都说会和装修公司沟通协调，但最后还是没有下文。

记者随后联系了装修公司的一名项目经理，他坦言，柜体从“机器封边”变成“手工封边”，确实是工人失误，至于冰箱柜要额外加价，是因为计价标准不同，至于为何如此，他还要再做了解。但无论如何，公司愿与客户继续协商，争取给出一个满意的解决方案。

记者又致电齐家网，客服人员表示，已记录下相关情况，稍后会有专员答复，但截至发稿前，记者未收到任何回应。

【律师说法】

有权要求继续履行或赔偿损失

安杰世泽律师事务所合伙人连晏杰律师表示，根据《中华人民共和国民法典》合同编，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。就王女士遭遇的情况而言，双方已明确签订了合同，装修公司就必须为消费者提供合同约定的产品和服务，如果装修公司临时加价、货不对板，就构成违约，消费者有权要求对方继续履行或赔偿损失。

近年来，随着“互联网+”概念兴起，一批互联网装修平台陆续涌现，但许多乱象也随之而来，报价不透明、隐性收费多、偷工减料、工期延误……这些传统装修领域中的“痛点”在不少互联网家装平台上依然存在。

连晏杰认为，互联网家装只是改变了提供服务的渠道，但最终的服务还是要由线下装修公司来完成。因此，互联网家装平台应加强对装修公司的事前审核和事后监管，比如除了验证装修公司的经营资质外，还要综合考量对方的规模、接单能力和口碑；对入驻平台的装修公司收取一定的保证金，为消费者免除后顾之忧；如果装修公司有严重违约行为，应列入黑名单，终止合作。

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