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□记者 陈颖婷
通讯员 屠昱辉
本报讯 近年来，医疗整形美容受到越来越多人的青睐，但随之产生的矛盾纠纷也日渐增多。此类纠纷具有其特殊性，由于对“整容失败”没有明确的标准，医患双方极易产生争端。上海长宁警方深化“三所联动”将派出所、司法所、律师三方力量拧在一起，民警的权威、人民调解员的耐心和律师的法律知识形成合力，在不断深化法律维度、情感维度的基础上，也在尝试探索从专业维度寻求突破，尝试引入法院、民政、卫健、城管等第三方职能部门参与到“三所联动”机制中，形成“3+N”调解体系。
张某于2021年3月在新华地区一医疗美容医院进行了眼、鼻整形手术，当时并未对手术结果提出异议。然而到今年9月，张某再次回到医院称对术后效果不满，要求医院全额退还手术费用。双方协商多次仍未能达成一致。张某情绪极不稳定，甚至产生了轻生的念头。新华路派出所掌握了矛盾纠纷隐患线索后，立即启动“三所联动”机制，着手开展调查，并引入医疗纠纷人民调解委员会共同参与调解。调解过程中，医调委积极配合民警和律师从法律、医学专业角度给予张某客观建议，帮助其综合评估、理性维权。最终通过依法与温情的施策方法，促成院方与张某达成和解，在派出所的见证下签订了调解协议书。
今年以来，新华路派出所依托“3+N”多元结对化解机制，主动化解医患矛盾5起，将多元融合调处落到实处，有效提升了地区医美纠纷化解的成功率。
劳资纠纷也是矛盾化解中的老大难。临空经济园区位于长宁区最西端，管辖区域内共有超过1700余家企业，其中包括联合利华、博世、携程等一众知名企业。今年6月，某企业因业务调整与原有保洁公司变更服务合同，这将导致公司部分保洁员失去工作，存在劳资纠纷隐患。临空经济园区治安派出所在掌握该隐患线索后，立即启动“三所联动”尝试开展调解。派出所邀请新泾镇平安办、信访办召开沟通协调会。会议上，由民警会同镇平安办、信访办工作人员提出的解决方案充分考虑到了保洁员的诉求，使得保洁员代表对政府公信力给予了充分信任。同时，调解员和律师也在会上向企业充分阐述了相关法律责任和社会义务，引导企业负责人更加积极地参与到调解工作中。经过多方不懈努力，最终双方在相关细节方面均做出让步，补偿方案在双方签订调解协议书后正式生效。
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