酒店换民宿属于降低服务标准？

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将酒店住宿调换成民宿，可以从平台标注等级和价格方面来判断，是否属于降低服务标准。

□四川华旅

律师事务所

罗垚

旅游行程中由于突发状况，导致有一晚从酒店换成了民宿，是否属于降低服务标准？笔者近日接到旅行社这样一则咨询。

首先，我们需要厘清酒店与民宿的区别在哪里？

从行业来说，酒店和民宿的本质都是住宿业。

但一般来说，酒店更加注重标准化、规模化和专业化的服务，提供标准化的客房和设施，而民宿则强调提供个性化的、更亲切的住宿体验，以及注重与当地文化、环境的深度融合，非标准化产品和个性化体验是民宿最主要的特征。

无论是经营酒店还是民宿，都需要获得相应的营业执照、特种行业经营许可证、卫生许可证以及消防许可证。

早期很多民宿都是家庭式经营，很多没有办理合法经营手续。而随着旅游业的发展，民宿也迎来合规发展的趋势。目前市场上的民宿，尤其是与旅行社合作的民宿，一般都是合格的供应商和辅助人，因为《旅游法》明确要求旅行社在履行包价旅游合同时必须选择合格的供应商，否则旅行社将面临相关行政处罚。

从事旅游行业的都知道，在与游客签订旅游包价合同时，合同上都会列明交通、住宿、餐饮等服务的安排和标准。

针对住宿，因酒店行业都有自己的星级评价标准，大的平台也有自己针对酒店和民宿的标注标准，如果在同等级之间调换通常不会有问题。

因此，将酒店住宿调换成民宿，可以从平台标注等级和价格方面来判断是否属于降低服务标准。

旅游行程中，经常会遭遇各种情况变化，尤其是旅游旺季，在合同原定酒店无法住宿的情况下，旅行社应当在征得游客同意后，更换与合同约定服务档次和标准相同的酒店。

如果实在没有同等级酒店，再与游客协商更换成民宿，且该民宿的服务档次和标准应与原合同约定相差不大。

在住宿更换过程中，游客多少会有不满情绪，建议旅行社在接到酒店满房通知后，导游可以通过图片或平台上游客的住宿体验评价向游客介绍更换的酒店或民宿，也可以发放小礼物或者在餐饮中增加特色风味菜品等来获得游客的谅解。

最重要的是，住宿更换应与游客签订补充协议，或者通过聊天记录、短信等方式取得客人认可，以减少后续的法律风险。

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