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近日，工业和信息化部发布了2023年第四季度电信服务质量通告。记者注意到，上海米哈游、广东长城宽带等公司在互联网信息服务投诉处理及时率方面表现较差，被工信部点名。
在接入平台的175家互联网企业中，米哈游等企业投诉处理及时率未达到相关要求，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。其中，上海米哈游网络科技股份有限公司主要被投诉产品为《原神》，投诉处理及时率仅为39.3%，表现最差。其次为广东长城宽带网络服务有限公司，主要被投诉产品为“广东长城宽带”，投诉处理及时率为77.4%。
公开资料显示，米哈游成立于2011年，目前旗下已推出5款游戏。《原神》的推出成为米哈游晋级一线游戏大厂的一把钥匙。据Sensor Tower数据，《原神》以上线首年总营收超41亿美元的收入数字，成为史上首年营收最高的游戏。1月下旬开始，在春节版本预告中,《原神》提出为“感谢玩家支持”，将送玩家三块纠缠之缘（游戏道具，用于抽取角色或武器），引起了广大玩家对于《原神》“抠门”的不满，不断掉粉。
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