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在数字化浪潮中，APP已成为人们生活的“标配”，但随之而来的强制自动续费问题却像一股暗流，不断侵蚀着消费者的权益。全国两会将近之际，全国政协委员会安庭提议，各部门应取消强制自动续费，并建立健全“退订”服务的统一行业标准，将自动续费的选择权交还给用户；同时相关监管部门需要出台相应的法规政策，用强制手段为用户权益保驾护航。
莫让“隐形扣费”透支用户信任
近年来，自动续费的扣款问题已经成为消费者投诉的热点之一。许多APP在提供付费服务时会默认开启自动续费功能，而消费者在购买时往往并未注意到这一点，一旦到了续费周期，用户的账户就会被自动扣款，而用户往往对此一无所知。
“自动续费”本该是为用户提供便利，使商家与消费者共赢的“合约条款”，却在一些“别有用心”的商家手下成了隐形的“霸王条款”在弹窗或页面的显示上，商家把“超低价体验”甚至“免费试用”标注得特别显眼，而关于自动续费服务的内容则隐藏在字里行间，用户稍不注意就会忽略；其次，这些APP的自动续费服务都是“一键开通”的，但取消续费服务却要折腾好长时间，有的还要辗转好几个平台。有网友评论道，甚至有不少APP内并没有关于退订服务的介绍，或是隐藏极深，需要点开多重窗口才能看到，想要取消服务简直比侦探破案都难。
在网络信息技术不断更迭出新的今天，“一键开通”可以执行，“一键退订”难道很难实现吗？自动续费的“弯弯绕绕”，实际上是对服务本质的异化，此类变相强制消费虽然可能会在一时“反向薅取”消费者的“羊毛”，但长此以往，对品牌口碑的累积毫无益处。企业的长远发展仍然应以服务产品内容为王，利用人们一时想试用但后期容易疏忽忘记的心理所获取的小利，只会使得企业未来的道路越走越窄。
总体而言，想要真正改变APP变相强制消费的现状，还需要政府、监管机构、企业和消费者多方的共同努力。期待未来，APP市场内能多一点高质量的服务内容，少一点“隐形扣费”的“千层套路”，在法律管制、行业监督和企业自觉的环境中，搭建起消费者与企业之间的信任桥梁。
把选择权真正还给消费者
自动续费并不是一种特别新奇的商业模式，但关键在于，不少APP把这种商业模式变成了一种商业套路。有的APP不明确告知自动续费，暗地里默默扣费；有的则把退订入口藏得十分隐蔽，让用户难以解约等等。这些均可称之为“强制自动续费”，在相当程度上剥夺了用户的选择权。
事实上，这一问题已经引起了相关部门的重视。2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》，要求网络交易经营者在消费者接受服务前以及自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由其自主选择。2023年7月，工信部举行发布会，也提出重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等痛点问题。
正如安庭委员所建议的那样，加大处罚不透明和欺诈性行为的力度以维护用户权益。确实也有地方在试水，比如今年1月1日起实施的《深圳经济特区消费者权益保护条例》就明确，网络交易经营者自动续费违反相关规定最高罚50万元。
这些更具体、更有操作性的罚则，也不妨推广开来，成为一种全国通用的规范。从以往的案例来看，不少关于强制自动续费的纠纷多停留在一事一议的层面，商家也仅仅退还消费者的订阅费用。只有进一步抬升违法成本，让商家真正感到肉痛，才能彻底遏制商家套路消费者的冲动。
自动续费涉及服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，各环节的取消通道不畅、扣费期限不统一是问题的根源之一。由此，建立健全“退订服务”的统一行业标准，就显得很有必要了。在手机操作系统、支付平台已经相对统一的今天，退订服务标准也不应参差不齐、自行其是，给消费者平添操作门槛。
总之，治理自动续费确实需要社会凝聚合力，探索各种可能的方式，进行系统化治理，真正起到重塑行业生态的效果，把选择权还给消费者。综合红星新闻、红网等业勤 整理
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