金融消保在身边，保障权益防风险

“金融消保在身边，保障权益防风险”。平安人寿上海分公司坚持以人民为中心的价值取向，深刻认识开展教育宣传活动的重要意义，充分履行金融消费者教育宣传主体责任，围绕宣传主题，紧扣民生关切，强化保险消费宣传、保险消费教育，致力打造更安心的保险消费环境，不断提升保险消费者的满意度和获得感，扎实做好2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的各项工作。

高度重视，周密部署持续提升政治站位

为切实做好年度“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作，平安人寿上海分公司第一时间召开启动大会，成立领导小组，全面调动各部门、营销服务部力量，科学制定活动方案，围绕保险消费者需求和关心关注的问题，特别是聚焦保险消费纠纷的重点领域，组织开展“五进入”等集中教育宣传活动。

高管带头，员工100%参与强化常态化宣传

开展“金融高管讲消保”“用户聆听日”“总经理接待日”等主题活动，高管层深入一线，聆听消费者心声，提升服务质量。高管带头抓消保，讲消保，自上而下广泛宣导，增强全员消保理念；总经理亲自深入一线，零距离倾听客户心声，消除客户疑虑；认真做好咨询、投诉处理工作，积极化解矛盾纠纷。

在分公司内部，做好诚信文化建设和消保理念教育，把消保融入业务经营全流程，促使诚信文化扎实落地，形成从业人员人人参与、人人尽责的消保教育宣传氛围，切实提升全流程金融服务水平。

积极发挥营业网点常态化教育宣传主阵地作用，在营业网点等电子屏上滚动播放活动口号、悬挂条幅、摆放主题海报和风险提示材料，定期更新教育宣传专区资料，完善适老化服务设施等，持续营造浓浓的活动氛围。

创新宣传形式，线上线下合力让消保理念深入人心

“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周期间，平安人寿上海分公司积极探索创新宣传形式，丰富宣教手段，持续筑牢宣传阵地。

借力科技赋能，开发创新互动体验的宣传模式，由分公司原创设计制作的“风险泡沫、重权出击”H 5互动游戏上线平安金管家APP，在游戏过程中，消费者可通过收集八套“拳法”，轻松掌握金融消费者八项基本权利。

沪语及普通话的双版动画教育宣传视频《远离“套路”陷阱，护航美好生活》也同步推出，揭示非法金融活动常见表现形式和防范方式、提醒消费者注重保护个人金融信息，警惕非法“代理维权”陷阱。

分公司官方微信公众号和视频号双管齐下，特设“3·15”专栏，联动传播，金融知识普及、风险提示、以案说险、专题报道、活动动态等高频推出，持续扩大消保宣传声量。

加强与主流新闻媒体的沟通合作；充分利用主流媒体宣传矩阵，扩大宣传力度及影响力，以专题版面、现场协调沟通解决问题、口碑评选等多种形式，将金融消费者权益保护落到实处等。

消保“五进入”，为民办实事提升金融服务可得性满意度

在分公司两大客服中心，分公司精心策划，开展了有特色的门店客户专属活动——“八项权利知多少”趣味翻牌游戏，学习八项权利知识即可赢取惠民实用礼包。

聚焦“一老一少一新”、残障人士等重点人群，针对性开展“五进入”教育宣传活动。进学校，为残疾人联合会“阳光之家”的学员们普及金融知识的同时送上暖心慰问；进社区，参加3·5“学雷锋  树新风”便民服务集市活动，联合片区反诈民警宣传金融反诈知识；进企业，在文新报业集团楼下设立金融知识教育宣传展位，为消费者解答问题，送上保险服务；进商圈，在静安寺等主流商圈，设立金融知识宣传展位，宣传金融消费者八项权利的同时结合守护者进行急救知识普及，弘扬金融正能量。

平安人寿上海分公司将持续贯彻“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，积极履行消费者教育主体责任，强化消费者权益保护工作，发挥资源优势，贴近人民群众需求，持续推进消保各项工作，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，持续宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，共同营造和谐健康的金融消费环境，让金融消保始终在身边。