检察建议遏制未成年人手游“氪金”

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11岁的小周，冒用其父亲的身份信息，注册并登录某款手游，在未经监护人同意的情况下，累计充值3665元。其父多次向该公司提交退款申请，却遭拒绝。

静安区检察院未检办案团队获悉该申请线索后，主动采用“线上核实”的方式，在确定未成年人真实玩家的身份后，加强与网络公司的沟通，监督其落实未成年人非理性消费退费机制，最终网络公司退回充值款项，个案矛盾得以化解。

在依法介入过程中，未检办案团队发现该款手游存在实名认证门槛低、内置诱导性机制、退费流程不明朗以及投诉反馈机制单一等监管缺口。通过大数据筛查，发现近两年游戏充值类投诉涉未成年人的占98.5%，而其中九成均源于该款网络游戏。

针对上述问题，经过多次对涉事网络公司的调查和多方商讨，检察官向该网络公司制发检察建议并全流程跟进整改情况。

经反馈，该网络公司分别从探索人脸识别机制、做好充值审核、简化退款流程、加强内部培训四个方面予以整改，该款网络游戏的投诉率也随之下降。

来源：“静安检察”公众号