首页
□ 戴先任
近日，有许多网友在相关投诉平台上反映，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题。记者调查发现，不只是金山办公，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题。这些问题不仅会影响消费者的体验，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权。
根据相关报道，这款办公软件原来已有会员、超级会员、稻壳会员、AI会员、大会员等名目，现在又推出Pro超级会员，甚至“加价没商量”。
有用户吐槽，“我已经预见到了未来推出的Plus、Max、至尊版和至臻版了。”
近年来，人们在电脑和手机上办公时，越来越依赖相应的办公软件。可能正因为如此，让一些办公软件有了“傲娇”的底气，认为软件有很强的“用户黏性”，用户就像自家菜园里的韭菜一样，可以随意收割，所以他们忙于通过“套娃式”收费收割用户。
办公软件方便了用户在线上办公，为用户提供了软件服务，收取相应的费用也无可厚非。但是，办公软件的收费应当清晰合理，而多头收费、“套娃式”收费涉嫌损害消费者权益，也带来了较差的消费体验。
现在办公软件越来越多，软件公司不要认为用户“依赖”于自己家的办公软件，就吃相难看肆意收割用户。各种多头收费、“套娃式”收费的套路，侵犯了用户的知情权和选择权，不但存在法律风险，还有“竭泽而渔”之嫌，可能逼得用户“用脚投票”，实在是过于短视，不利于公司和软件的长远利益。
一家公司过分以逐利为目的，而与消费者利益背道而驰，最终被“套住”的可能是自己。
多头收费、“套娃式”收费，这样的套路不仅出现在某一款软件上，而是“有样学样”，成了不少商家效仿的模式。在此之前，智能电视、影视软件的“套娃式”收费问题就已经遭到了诟病。此外，一些景区的门票乃至新能源汽车的付费会员服务也出现了“套娃式”收费……
商家需要满足消费者的差异化需求，但更应尊重消费者的知情权与选择权。不能巧立名目、花招百出地侵犯消费者权益。
要为“套娃式”收费“解套”，保障消费者权益，除了需要企业“自省”，也需要相关部门加强监管。
对于侵犯消费者权益的违法违规行为，要依法依规进行整治，这样才能营造良好的市场秩序，维护放心消费的环境。
放大
上一版
