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德恒上海律师事务所曾颖娴律师表示，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权、自由选择权和公平交易权。消费者没有使用打车服务的意向和实际行为，对该扣款的原因等具体事项亦不知情。相关平台已然侵犯了消费者的前述合法权利。根据《网络安全法》规定：“建设、运营网络或者通过网络提供服务，应当依照法律、行政法规的规定和国家标准的强制性要求，采取技术措施和其他必要措施，保障网络安全、稳定运行，有效应对网络安全事件，防范网络违法犯罪活动，维护网络数据的完整性、保密性和可用性。”消费者被人盗用注册时使用的手机号、支付宝账户等个人隐私数据，意味着平台存在数据保护漏洞，侵害了消费者的权益。
像刘先生这样的情况，可采取以下方式维护合法权益：可向中国电信查询确认其手机号的注册和变更情况，将手机号未变更、被无端扣费等信息反馈给哈啰平台，要求退款，并要求平台对其个人信息的储存和保护情况进行核实。另外，刘先生也可向当地消费者协会或市场监督管理局进行投诉举报，若查明哈啰平台存在泄露等未尽用户信息保护义务的行为，由有关主管部门对其予以处罚。
这一现象反映了当前网络消费环境中存在的问题，包括消费者权益保护不力、数据隐私和支付安全保障不足等，解决这些问题，需要相关部门和企业共同努力，提高网络安全意识，营造稳定安全的网络营商环境。
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