楼下空调外机太吵　邻居却说“修不好”

　　□  见习记者  王葳然  通讯员  杨景

　　每到夏日，空调几乎是每个家庭的必需品。然而，由于空调外机产生的噪音，往往容易引发邻里之间的争执。7月下旬，真如派出所接居民田女士报警称，楼下邻居家的空调外机异常吵闹，严重影响了一家人的休息。楼下邻居却称，他已经找人上门维修过了，不愿再次叫师傅上门解决噪音问题。多次协调无果，双方关系降至冰点。近日，普陀公安分局真如派出所依托“三所联动”机制，成功化解了这起空调外机噪音扰民纠纷，矛盾双方解开心结，重拾邻里情。

　　实地感受过噪声后

　　他的态度发生转变

　　7月下旬，真如派出所接辖区居民田女士报警求助称，其楼下邻居王先生家的空调外机异常吵闹，巨大的震动声严重影响了一家人的休息。获悉情况后，社区民警郭建刚会同居委书记、社区志愿者前往田女士家中开展走访工作。经查看，王先生家的空调外机因年久失修，在工作时会产生很大的轰鸣声。民警进一步了解得知，该现象已存在数日，此前王先生虽已找过空调维修公司对空调外机进行维修，但收效甚微，噪音扰民问题并没有得到根本解决。

　　半个月间，民警多次上门开展回访工作，邻里双方也进行了多次沟通，但都不欢而散，导致邻里关系降至冰点……

　　8月中旬，在民警的带领下，王先生来到田女士家中，实地感受空调外机产生的噪音情况。当天过后，王先生的态度也逐渐发生了改变。

　　搭建平台解决问题

　　“三所联动”还清净

　　为了就地解决纠纷，避免矛盾再次激化，民警决定启动“三所联动”机制，结合矛盾双方说明诉求，并会同人民调解员、驻所律师，同时邀请城管部门、居委、物业工作人员一同开展调解工作。

　　在调解过程中，律师根据《中华人民共和国治安管理处罚法》向当事双方科普道：“违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处200元以上500元以下罚款。”同时，人民调解员对双方开展柔性引导，从释法说理的角度引导双方应当合理表达自己的诉求。

　　“我之前已经出钱维修过空调外机了，可就是没修好。我也不想打扰邻居生活呀！”调解室里，王先生无奈地说道。“这样吧，我帮你联系一家专业的空调维修公司，咱们先问问情况好吗？”民警当场提议，再一次将空调外机噪音的情况与专业维修人员沟通，并拨通了电话。随后，民警从维修公司处获悉，空调外机出现异响的情况大多是因零部件松动或安装不稳固导致。

　　在了解过双方真实意愿后，民警提议道：“请大家过来就是为了将矛盾就地解决，我现在就请维修人员上门进行一次全面检查，大家觉得可以吗？”同时，在场的居委和物业工作人员表示，愿意协调先行支付维修费用。多方的相关建议均得到了王先生的认可。经长达三小时的沟通协调后，矛盾双方终于达成了初步共识。

　　后经维修人员检查，空调外机出现异响的根本原因是空调外机安装不稳固。在民警的陪同下，维修人员对空调外机进行了拆除，并进行了加固与防震处理后重新安装。

　　安装完成后，城管部门工作人员进行现场测试，噪音基本消除，田女士也对此表示满意。至此，双方握手言和，矛盾得以妥善化解，同时也避免了其他潜在的问题，得到居民的一致好评。

　　案例点评

　　此案是一起典型的相邻关系纠纷，化解纠纷首先要找到矛盾症结所在。在推动该起纠纷调解的过程中，负责调解的社区民警深刻体会到沟通与理解的力量。在接到警情后，民警和居委干部多次上门协调，但收效甚微。在引导双方换位思考后出现转机，一方实地感受了噪音影响，另一方了解到邻居的苦衷。通过“三所联动”机制，同时邀请城管部门、居委、物业工作人员一同开展调解工作，最后成功化解了这起噪音扰民纠纷。