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□ 记者 季张颖 通讯员 吴珊珊
本报讯 惠及民生的“助餐到家”服务，却让老年人遭遇数字鸿沟的难题，人口老龄化之下，如何进一步构建无障碍环境？记者昨天从黄浦区人民检察院获悉，针对这一问题，该院立足公益诉讼检察职能，携手相关部门共同推动线上适老化无障碍环境建设升级优化。
黄浦区是上海市老龄化和高龄化程度最为显著的城区之一。为了更好地服务老年人群体，满足特殊困难老人助餐到家的养老刚需，2023年，黄浦区在原有的综合养老服务微信小程序“黄浦智慧养老”中增设“一键助餐”功能模块，并在淮海中路街道开展先行试点。依托这一项功能，老人们只需在家动动手指，即可享受送餐上门的服务。
在试点运行期间，有老年人向地区人大代表反映“一键助餐”小程序在发生退费时操作不方便。
依托公益诉讼办案与人大代表建议衔接机制，黄浦区检察院获悉这一线索后，随即展开调查。通过以老年人身份登录操作后，发现该平台可以预定两周内的送餐服务，并可以一键选择含或不含双休日，但平台无法自动识别法定节假日。因此，预定送餐时需一并支付法定节假日餐费，后续再通过线上退费。然而线上退费程序较为繁琐，这对本就不熟悉网络操作的老年人造成了实际困难。
为此，该院制发公益诉讼检察建议，建议主管部门改进“黄浦智慧养老”微信小程序为老服务功能，优化“一键助餐”等服务模块的页面设置，使政务服务更加贴合无障碍信息交流的现实需求。除此之外，加强“黄浦智慧养老”政务服务的宣传与推广，促进产品丰富多样和服务方便可及，更大程度惠及民生，不断提升区域养老服务无障碍建设水平。
收到检察建议后，主管部门高度重视，会同检察机关召集“黄浦智慧养老”小程序开发企业、试点街道及居委代表，并邀请提出相关建议的三名人大代表、“益心为公”志愿者代表、专家等召开专题推进会，围绕适老化无障碍服务特点，灵活施策回应需求。
针对试点过程中发现的“在助餐功能中无法自动识别法定节假日”这一问题，主管部门在新版“五边颐养”微信小程序中参考了工信部《移动互联网应用程序适老化技术规范（征求意见稿）》相关要求，在可感知性、可操作性、可理解性、安全性等方面进行了页面优化，小程序可自动识别法定节假日，老年人可自主选择在法定节假日不提供助餐服务。与此同时，为减少因“数字鸿沟”带来的不便，优化后的“一键助餐”等功能在申请流程中还增设有子女帮办页面，家庭成员在小程序中添加与老人亲属关联信息后，可以直接代为操作申请服务、查看办理进度等。
据悉，黄浦区检察机关将继续深化公益诉讼工作，加强对老年人权益的司法保障，不断创新工作思路和方法，以高质效检察履职做深做实人民群众可感受、能体验、得实惠的检察为民。
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