14载化解3万余件群众“烦心事”

　　□  见习记者  王葳然

　　“纠纷当事人到了吗？好的，我马上来。”正在通话的是杨浦区人民调解协会副会长、杨浦冰之融法律服务中心主任王立夏，这样的对话几乎每天都要从她口中说出。

　　14年前，王立夏正式成为一名人民调解员。14年间，她始终秉持“人民调解为人民”的宗旨，带领团队化解了3万余件矛盾纠纷，先后获评“全国及上海市人民调解工作先进个人”“全国维护妇女儿童权益先进个人”“上海市三八红旗手”“人民群众最满意的新时代上海司法行政人”等荣誉称号。

　　在日常工作中，王立夏不仅立足于化解基层纠纷，同时在和谐医患关系、幸福家庭建设、妇女儿童维权、扶残助残等领域开展普法宣传、纠纷化解和公益法律服务。

　　疏解矛盾积怨

　　打开家事纠纷当事人心结

　　王立夏曾受理一起因女方起诉离婚，男方擅自将4岁的女儿藏匿在家中不让女方探视而引发的纠纷。“女方称双方对孩子的抚养权和财产分割无法达成一致意见，女方前脚将离婚诉状送至法院，男方后脚就将孩子藏匿起来。”王立夏告诉记者，这一举动实际上是为了争取抚养权上的主动权，如果不能够及时妥善处理，很有可能演变成“民转刑”等恶性事件。

　　但调解的过程并不顺利。“双方各执一词，谁也不肯让步。”回忆起这次调解过程，王立夏说，“但我发现，双方都还是真心爱孩子的，因此我希望通过情理法结合的方式从中协调，既不伤双方和气，又能为女方争取到合法的权利。”

　　在背对背调解的过程中，王立夏得知了男方的顾虑。“男方担心孩子让女方接走之后，会不会被藏起来，这样他就见不到孩子了。”王立夏对记者说，“为了打消男方的顾虑，当时我提议，探视当天我会和女方一起过去接孩子，晚上再陪同送回去。”就这样，从满足孩子的情感需求出发，男方愿意尝试让孩子接受女方探视。也正是经过了这一天的陪伴，双方当事人被王立夏的专业性和责任感所打动。在她的耐心调解下，双方放弃诉讼离婚，也友好协商了孩子的抚养权和财产分割。

　　“解决家事纠纷的难点不仅在于厘清法律关系，更在于疏解双方的矛盾积怨，尽最大能力解开双方心结。”王立夏如是说。

　　积极参与社会治理

　　扩大多元解纷“朋友圈”

　　2018年，王立夏成立了“王立夏调解工作室”，并创办社会调解组织——“冰之融法律服务中心”，为更多群体提供法律保障。

　　去年起，她承接了市妇联的“妇女维权驿站项目”，为妇女儿童提供法律咨询、矛盾化解、妇女权益保护等普惠性维权服务，构建多方力量协同参与的联动机制，继续扩大多元解纷的“朋友圈”。

　　去年7月，王立夏接到市妇联转派的一起外地来沪未成年少女欲轻生自杀的纠纷。“这名女孩因长期缺乏家庭关爱，产生了轻生的念头。”王立夏说。接到线索后，王立夏迅速联动人民调解员、心理咨询师和青少年社工组成一个临时小组，由心理咨询师为女孩提供心理疏导；由调解员介入化解女孩家庭矛盾、修复亲子关系；由青少年社工引导女孩参与公益活动、走出阴霾。

　　除此之外，王立夏还对自己有着极高的要求。“每一次调解就是一场普法宣传，要努力做到在矛盾纠纷化解中普法，在普法中化解矛盾纠纷。”王立夏希望自己能够更好地将矛盾纠纷化解和法治宣传有机融合，将法治宣传教育贯穿于纠纷排查化解的全过程。记者获悉，王立夏带领团队已开展各类公益普法活动160余场，切实提高居民群众对法律法规的知晓度，提升法治宣传的影响力。