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□ 见习记者 王葳然
本报讯 今年“双十一”大促与“国补”政策并行，激发消费热潮。记者昨天从市消保委获悉，“双十一”期间（10月14日至11月14日），全市消保委共受理网购消费投诉27088件，推进企业先行和解36346件。
今年“双十一”的周期更长、活动更多，除惯例开展“百亿补贴、大牌限时补贴、各种满减赠送优惠”等促销外，各平台还在优惠力度上持续加码，现金券补贴、赠品加码等优惠层出不穷。但仍有部分商家存在模糊宣传内容、隐瞒商品优惠条件等问题，导致消费者购买后发现实付价格与宣传不一致，未能真正享受到优惠；也有一些商家忽视诚信原则，拒绝履行售前承诺，不按约定内容发货。消费者主要反映：实付价格高于宣传价格、购买的优惠券未发放、赠品未如约发货等。消费者宋先生投诉反映，其在某平台购买扫地机器人，当日页面显示“活动到手价2580元”，实际购买时叠加其他优惠后需支付货款2740.91元，客服表示系各地优惠政策不同导致价格变动，无法为其处理。消费者认为，宣传页面标称的“到手价”应为消费者实际支付的价格，要求按照页面宣称的2580元购买商品。
今年“双十一”大促预热早，许多平台、商家为抢占先机，纷纷推出保价活动，承诺消费者在一定条件下，先期“买贵”的商品可以退差价。消费者投诉反映，部分商家虽然承诺保价，但对于保价的范围、条件等规则的表述模糊不清，限制条件多，消费者想顺利申请价保、退差价阻碍重重。此外，还有一些商家利用不同链接或产品编号规避保价，或设置满减门槛差异、限时抢购等让消费者无法依据保价规则获得相应的差价补偿。据消费者蒋先生投诉反映，其在某平台购买猫砂，商家在发货后下架原链接，并使用新链接以更低价格再次上架同款商品，消费者要求保价，希望平台直接退还差价。平台表示商品并非同一链接，不符合保价协议，要求消费者退货重新下单，引发消费者不满。
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