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□ 记者 章炜
2024年9月12日，家住上海市奉贤区南桥镇一老式住宅楼2楼的张阿婆打电话投诉，称邻居在公共走道内的烧饭灶台，影响自己和家人进出，要求拆除。经了解，该房是上世纪70年代建造的老住宅楼，一梯三室，张阿婆以及家人进出要经过202室门前公共走道，202室在公共走道搭了个灶台，家人平时出入不方便，考虑到面子关系一直忍着。最近，两家老人碰到些琐碎的事，产生矛盾，使得两家子女也出动，无奈之下投诉，要求拆除外面的灶台。
私搭的灶台影响进出
上海奉贤区诚达社区事务调解中心的调解员接报后，立即开展工作，初步了解情况：203室和202室的两位老人结怨很深，子女也参与其中。
为避免两家再次冲突，调解员决定上门调解，同时也实地了解具体情况。调解员先联系203室的张阿婆，想约她见面了解情况、做做工作，但张阿婆多次因家里有病人要上医院或家事繁忙等未能见面。接着，调解员与张阿婆的儿子进行了沟通。
张阿婆的儿子向调解员表示，灶台放在外面是二位老人矛盾起因的导火索。他说，灶台在外面给他们带来了诸多不便。如经过灶台要侧身走，家里有病人出入要坐轮椅，灶台那里推不过。家里人有一次患病，120急救担架也不能正常抬出。如果灶台上有烫的东西，不小心打翻还存在安全隐患等。
灶台拆除，两家矛盾化解
在了解了实际情况后，调解员制定了初步的调解方案。202室的周阿婆搭建的灶台毕竟是违法，即使做了工作不拆除，以后还会出现矛盾，所以调解员重点做周阿婆的工作，争取拆除灶台。调解员经过多次联系周阿婆后，在约定的时间上门做工作。与周阿婆寒暄几句后，调解员像拉家常一样和周阿婆聊起了灶台。
周阿婆说，为了这件事，她这段时间整夜睡不着觉。她越讲越激动，不时说自己心脏不舒服，说话没力气。她说这房子是她在两年前高价买的，买的时候就有灶台。调解员向周阿婆详细讲解了有关的法律法规和政府的相关政策，并给她解释：“周阿姨，你买的是房子，你把产证拿出来，产证最后一页图纸上标的是通道还是灶台，如果图纸上是灶台，我们支持你保留，如果是通道，你就要拆除灶台，我们都要拿证据来说话。”调解员的话语温和而坚定。
调解员继续说，远亲不如近邻，现在是调解，如果现在同意拆除灶台，面子上有个台阶下，这件事情解决了，阿婆就能睡个安稳觉，身体也好了。如果走法律途径，法院同样会支持强拆。
随后，调解员又做了周阿婆儿子的思想工作，起初他也想不通，认为张阿婆太不讲情面，母亲已经79岁，经不起打击，拆了怕出事。但经过调解员耐心劝导和政策说明，他答应和调解员一起做母亲的工作。
调解员的多次上门、电话沟通，终于赢得了周阿婆的信任，周阿婆说：“像你这样又耐心又温和，还把话说到我心里去，我真佩服你，如果我不拆真的说不过去。”最终，周阿婆将灶台拆除。灶台拆后的第二天，调解员收到张阿婆的短信：“经过你们的不懈努力，盘踞在我们心头的一桩心事解决了，由衷地向你们表示感谢！”
【调解心得】
尽管在社区老旧房子中普遍存在居民把灶台放在公共走道的现象，但当发生纠纷或被举报时，必须按法律程序去做工作，才更有说服力。邻里纠纷随时随地，一件鸡毛蒜皮小事情就可能爆发成一场冲突。正是调解员专业的分析，使得当事人知晓自己行为的现状和未来的风险，预防和避免了矛盾纠纷的激化和升级。
针对邻里纠纷普发性、易激化、当事人往往法律意识淡薄的特点，调解员以法律规定作为劝解基础，在了解双方行为动机、洞察行为原理的基础上，对双方开展情理兼顾的普法说明，平衡邻里双方的心理，达到公平合理的目的，对邻里纠纷的处置往往能够达到意想不到的快速效果。
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