陪诊师不能“黄牛化”

　　□  戴先任

　　今年7月，河南统计局发布的一份调研报告显示，庞大的老年人群体，催生巨大的就诊和陪诊需求，90%以上的就医对象会因无法独立就医或家人工作繁忙、难请假或请假成本太高，选择陪诊服务。作为一种服务新业态，陪诊师的出现是以陪伴病人、代跑腿为主营业务，现在为何能代挂别人挂不到的名医号、专家号?

　　陪诊师异化成了“黄牛党”，这样的现象在一些医院变得越来越常见。陪诊师的出现，本来是主要服务于不熟悉医院流程或行动不便的老年人。现在一些城市的医院越来越大，尤其是一些“超级医院”，在不少患者及患者家属眼中，就像是一个个的迷宫，挂号、就诊、检查、取结果、取药、缴费等，分散在不同的地方，这增加了患者“看病难”，不少年轻患者到这些大医院看病都会有难度，老年人更是如此。而且很多老年人也不懂网上预约挂号，子女因为工作繁忙，也没有时间陪老人就诊，这都给“陪诊师”这一行业以机会。

　　但对于陪诊师，目前还没有具体的从业规范，陪诊师准入门槛低，缺乏统一、专业的管理，导致泥沙俱下、鱼龙混杂，而“黄牛”披着陪诊师外衣，也具有较强的迷惑性、隐蔽性，给监管带来了难度。不仅是一些陪诊师换上马甲成了“黄牛”，还有一些以前医院的“黄牛”换上马甲，成了陪诊师，一些医院“黄牛”借助陪诊师马甲得以卷土重来、死灰复燃。一些陪诊师甚至通过贿赂等违规方式来抢专家号，或免费做检查进行手术插队等。

　　医院陪诊行业不能野蛮生长，陪诊师不能“黄牛化”。要让医院陪诊有利于解决患者“就医难”的痛点，帮助医院优化就诊环境，而不是扰乱就诊秩序，加剧患者“就医难”的痛点，损害广大患者权益。

　　要规范陪诊服务，做好陪诊服务管理，需要完善相关监管制度，制定统一的行业标准，对陪诊服务进行有效管理，给陪诊师戴上“紧箍”，整肃与净化陪诊师队伍，如让披着陪诊师外衣的“黄牛党”无处遁形，让陪诊师回归本业，防范陪诊师对医疗风气带来负面影响。还要严防“黄牛”，医院要加强挂号管理，完善挂号实名制，对网上预约挂号系统进行优化与升级等。同时，还要全面推进医疗资源均衡化，从根本上铲除滋生医院“号贩子”的土壤。

　　要规范陪诊行业，引导陪诊职业规范发展，防范陪诊师身份异化，推动陪诊行业专业化发展，也需要医院起到主导作用，持续提升服务质量与诊疗效率，打击号贩子问题，解决好患者“看病难”的痛点，改善就医体验，规范就诊秩序，让就医过程变得更有温度。