刚下单始祖鸟就不想要了 想退货一波三折

　　□  记者  章炜

　　二手闲置经济持续升温，但许多平台和卖家都不支持无理由退货，一旦发生纠纷，消费者维权难度不小。记者在互联网投诉平台上搜索发现，有关二手商品的投诉多达12万条。近日，于小姐向《上海法治报》反映，她在得物APP上购买一件始祖鸟抓绒外套，“误打误撞”买了件二手货品，下单三小时后，于小姐想拦截这一订单，客服却表示货品不支持退换货，已经发货了便无法拦截。

　　下单三小时后，想退货

　　11月30日，于女士想买一件始祖鸟covert cardigan夹克外套，由于这一款式经常断货，朋友推荐可以去得物平台试试，于是，她便下载了得物APP。在该APP上搜索这款外套时，于小姐惊喜地发现，确实有她想要的款式在售卖。

　　“国内发售价为2000元，但官方渠道基本处于断货状态。我看到一件标价1499元，觉得很划算，就立马下单了。”下单后，于女士仔细一看，原来这是一件二手物品，图片显示衣服后背有明显的线头。“我第一次上这个平台购买，操作失误，不知道买了件二手的。”下单三个多小时后，于女士联系平台，想要退货。

　　记者在物流详情中看到，该笔订单由95分平台从仓库发货。11月30日晚上7点，于小姐支付订单。当天晚上8点25分，商品打包完成。但直到第二天早上10点左右，快递才被揽收。但当天于女士联系平台时，客服表示已经发货了，不能拦截，也不能退换货。客服还表示，如果于小姐拒收，货品会滞留在平台仓库，也不会退款，建议于小姐正常收货。“不能拒收，不能退货，相当于我要买定离手了？”于小姐懊恼地说。

　　平台：协商一致退货处理

　　近日，记者进入得物APP，点击一款始祖鸟外套款式时，最底下出现了一黑一蓝两个价格项，一个蓝色标价为1449元（约2-3天到）；一个黑色标价为1349元（约1-3天到），标价的最顶上有行黑色小字“95全新微瑕”。记者询问客服两者的区别，对方表示，在下单时，价格上方标示有“95分”标志的是二手商品，其他为全新正品。“我在下单时也看到了两个价格，但是没注意到那行小字，以为只是时间和价格上的区别。”于小姐说。

　　记者近日联系95分平台，平台方面表示，95分为闲置商品交易平台，商品均为卖家个人闲置物品，一般不支持无理由退货。在买家须知中，记者看到，买家取消订单与退货的规则中表明：“95分所展示的微瑕疵或闲置商品，除买卖双方另有约定以及商品确实存在与卖家描述不一致的质量问题之外，概不支持无理由退货。鉴于微瑕疵交易纠纷以及风险高于普通商品交易，由买家自行承担风险与责任。”

　　针对于小姐反映的问题，95分公关部人士近日告诉记者，平台正在积极提升购物体验，将72小时无理由退货服务覆盖到更多的卖家。同时，平台给到买家30分钟的购物冷静期。但于小姐的订单确实没有无理由退货服务，拦截也超出了冷静期，平台尽到了提醒义务。“95分平台有着闲置交易的属性，是否支持退货需要看商品情况和卖家意愿。由于买家的确是平台新用户，考虑到用户体验，我们也加急介入与卖家沟通，目前已经协商一致作出退货处理。”平台方表示。记者从于小姐处了解到，衣服到货签收后，她已经顺利退货。

　　律师：平台应制定更公平合理的退货规则

　　上海市通浩律师事务所高级合伙人陆建律师表示，于女士因第一次在得物APP平台购物且未注意到“95全新微瑕”字样，下错订单，该行为应属于重大误解。根据《民法典》第一百四十七条的规定，于女士可行使合同撤销权，要求退货退款。

　　如果没有重大误解或商品质量不符，网购个人闲置物品能否在下单后无理由退货呢？2014年，我国制定的《网络交易管理办法》确定了网购七天无理由退货规则。然而，如果是二手交易平台的个人用户折价处置其自有闲置物品，因不具有营利性质，通常不适用七天无理由退货制度，这对闲置物品的买家而言，无疑风险倍增。毕竟，闲置物品的质量更具有不确定性，买家隔空选择商品，交易更容易产生纠纷。

　　该案例中，于女士下单后三小时发现错误，立即提出退货，平台却以已经交付运输为由拒绝，但实质上，物流公司次日才上门取货。平台的做法显然缺乏诚信，有利用不合理规则进行强卖的嫌疑。

　　陆建律师表示，基于闲置物品网络交易的特殊性，网络交易平台有责任制定更加公平的、合理的、充分保障买家权益的无理由退货规则，比如设定合理的交易冷静期，或允许买家在收货前退货等。“我们也期待法律法规在这个领域更加完善，促进与保障个人闲置物品的健康流转。”