守住“数字”里的民心“案沪通”上线！

　　□  孙倩

　　2024年12月25日上午，上海市高级人民法院举行发布会，启动全面升级后的12368诉讼服务系统，并宣布“案沪通”正式上线。上海市高级人民法院党组书记、院长贾宇，上海市人大常委会委员、监察和司法委员会主任委员陆卫东，上海市律师协会会长邵万权出席发布会。上海市高级人民法院党组成员、副院长林晓镍主持发布会。

　　“案沪通”上线12368智能化升级

　　发布会上，与会人员共同观看了《12368诉讼服务平台十周年工作专题片》。2014年1月，上海法院12368综合性诉讼服务平台正式上线。这是全国首家三级法院联动，集热线、网络、微信等多种服务方式为一体，具备多种服务功能，全市一号对外的综合性诉讼服务平台。平台运行以来累计提供各类诉讼服务6463万余次，人工服务1238万余次，智能服务5225万余次，短信推送4775万余条，日均人工接电话3200余次。

　　平台上线十周年之际，上海法院对12368热线服务、12368微信公众号、12368诉讼服务网进行全方位升级，打造集互通性、服务性、智能性于一体的综合服务平台。其中，最为瞩目的是“案沪通”上线和智能化升级12368诉讼服务热线。

　　据上海市高级人民法院信息管理处处长陆诚介绍，“案沪通”中的“案”是以案件为核心维度，链条式展现诉讼进程；“沪”是上海法院诉讼服务品牌锚点，突出强调信息流动的“交互性”；“通”是强化平台内外互通、线上线下连通。“案沪通”坚持以人为本，将律师、人民陪审员、调解员、破产管理人等主体涵盖其中，提供多元主体个性化服务。此外，“案沪通”对界面进行了改版，通过“以案件为视角”，串链为环，更科学、有效地串联起各项功能，为人民群众提供全流程、伴随式服务。目前，上海数字法院已建设了“财产保全到期续保提示”“案件生效证明自助申请开具”等30余项数助便民应用场景，并嵌入“案沪通”平台，同时推出全新的“AI法宝”，优化交互模式，为用户提供即时的智能帮助。

　　会上，上海市高级人民法院立案庭庭长、信访办主任乔蓓华系统介绍了上海法院12368热线服务与数助便民应用场景、智能分析技术、人工智能技术的有机融合。本次升级对系统底座进行改造，再造接电流程，实现智能服务辅助、人工服务兜底、语音播报引导、漏话一键回拨相融合的接电管理模式。通过数字场景赋能，将接通率预警应用场景、重复来电预警应用场景嵌入系统，并通过AI辅助规范服务标准，借助自动生成多类监管报告等功能，提升热线服务效能。本次热线升级坚持人民立场，从问题视角出发强化宗旨意识，设置重复来电优先派单、服务质效自动回访等功能，不断提升群众满意度。

　　作为一名试用用户，上海市政协委员、上海高院特约监督员陈贵在互动交流中分享了自己对“案沪通”的三点使用感受：“一是提升了用户的便捷性和高效性，智能化的案件管理功能，极大地简化了律师工作流程并能提供案件的实时情况，且能方便律师日常处理案件；二是提升了用户友好性，‘数助便民’模块智能推送案件最新信息，‘我的案件’模块智能推送关联服务选项，操作界面简洁直观；三是促进用户司法接入的均等化，‘案沪通’打破了传统笔墨式文书的局限性，为各地用户提供了更加便捷、高效、安全的司法接入途径，守住了‘数字’里的民心。”

　　以数字驱动诉讼服务不断升级

　　邵万权表示，此次升级是诉讼便民、司法为民理念的再深化，是对上海律师执业环境的再优化，也是对上海司法形象的再塑造。后续，上海市律协将与上海法院协同提升职业共同体建设水平，深化落实职业共同体会商精神，凝聚职业共同体合力，积极推进制度建设和城市形象展示。也期待本次数字法院建设成果真正惠及诉讼参与人，引领高水平法治建设方向，打响上海司法数字服务品牌。

　　陆卫东指出，此次发布会对两个新系统进行了全面介绍，形式新颖，亮点频出，为人民群众提供了更透明、更公开、更便捷的诉讼服务，有助于提升人民群众的司法获得感，满足人民群众多元司法需求。后续，将加强人大对法院工作的监督支持，携力提升上海数字法院影响力，最大化实现监督成效。法院要进一步践行人民城市理念，树牢“如我在诉”意识，持续优化司法便民新举措，更好地向社会公众展示上海法院诉讼服务数字化转型成果，不断提升司法为民服务质量，以高质效司法打造法治化营商环境。

　　贾宇指出，“数助便民”板块作为上海数字法院建设五大板块之一，以数字化思维和技术为当事人提供智能化、精准化、便捷化服务，“案沪通”和12368诉讼热线服务系统是其中的重要内容。贾宇强调，后续建设和完善过程中，全市法院要从三个方面着重发力——

　　一要始终坚持人民城市理念，永葆诉讼服务的人民性，始终秉持好人民群众的诉讼服务满意度是评判12368诉讼服务工作好坏的重要标准，充分发挥好法律职业共同体的作用，构建人人参与、人人共享的诉讼服务新模式。

　　二要紧跟时代潮流，以数字驱动诉讼服务不断升级，在建立司法大数据平台的基础上对外加强联合，进一步畅通数据共享渠道，激发数据互联互通的价值，推动“数助便民”工作产生更大成效。

　　三要以张军院长在上海调研时对上海法院提出的作“四个表率”的更高要求为目标，坚持诉讼服务机制线上线下一体化建设，丰富宣传渠道，探索建立宣传矩阵，让社会公众更加了解、更愿意使用诉讼服务系统，擦亮上海法院12368诉讼服务品牌。