首页
据《中国消费者报》报道，近日，“付款方式莫名变成了先用后付”“先用后付开通容易取消难”等话题频频登上热搜榜。
“先用后付”是否真的开通容易取消难？这一功能应当如何加以规范？记者对此进行了调查。
“先用后付”投诉不少
“先用后付”作为一种新兴的支付方式，是指满足条件的用户在购物时可以先0元下单，待确认收货后再付款。它给消费者带来便利的同时也带来了烦恼，对它的质疑主要集中在“开通得莫名其妙，取消时较为繁琐”方面。
消费者张女士告诉记者，自己不知道什么时候开通了“先用后付”功能，想取消时却没那么容易，显示还有商品未收货就无法取消。“一些日用品我都会在网上下单，有时订单会存在‘接力’的情况，等上一单完成支付，下一单可能又在路上。对于想取消这一功能，无形中增加了阻碍。”她说。
记者登录各平台发现，消费者如要关掉“先用后付”功能，一般要进“我的”再点击“设置”，找到类似“支付”或“钱包”选项后才能关闭。记者下单后立即尝试关闭该功能，系统会提示“存在履约中的订单暂无法关闭”，只能等待全部订单收货或售后结束，且在此期间不再下新单，才能关闭该功能。
此外，也有网友为了使用“满减”优惠券，凑好单后因为“先用后付”功能的开通，导致实付款没有达到规定的优惠金额，凑单失败。在社交平台上，不少网友也遇到类似的困扰，称有种被“套路”的感觉。
在某投诉平台上，记者以“先用后付”作为关键词搜索，有9000余条投诉信息。默认开通、退货难、下单后随意改变价格、诱导分期付款等成为投诉“重灾区”。
应保障消费者选择权
“‘先用后付’功能虽然为消费者提供了便利，促进了交易，但需要充分保障消费者的知情权和选择权。平台应当制定完善的‘先用后付’服务协议，阐明服务方式、服务内容，做到规则透明，明确各方权责，重要条款应当以显著方式提醒消费者注意。”
北京瀛和律师事务所律师钟芯对记者表示，开通“先用后付”功能时应当设置醒目提醒，优化操作页面，避免因页面凌乱致使消费者忽略重要信息，并尽可能地提供二次确认等方式，进一步保障消费者的知情权和选择权。
钟芯认为，电商平台应当简化关闭服务操作步骤，对于尚有正在进行订单的消费者的关闭服务要求，建议电商平台提供停止建立新的“先用后付”订单，原有订单继续履行的功能，充分保障消费者利益。
近期，多地消费者组织针对“先用后付”功能进行了消费提示。江苏省消保委表示，消费者在选择“先用后付”时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。（王小月）
放大
上一版
