3.49元买扳手不满意 他不肯“仅退款”还闹上法庭

　　□  记者  章炜

　　“仅退款”服务是指在电商平台购物过程中，当遇到商品质量问题、与描述不符等情况，并符合平台相关政策时，消费者可以选择向卖家提出仅退款请求，而无需将商品退回给卖家的一种服务。电商平台实施“仅退款”以来，引发了不少商家与消费者之间的矛盾，有不少商家声讨恶意“薅羊毛”的消费者；也有消费者抱怨，“仅退款”增多造成商品质量下滑，消费体验变差。消费者李先生网购了一把扳手，发现商品有质量问题，要求商家换货，但商家表示“仅退款”。多次沟通无果后，李先生选择“死磕”到底，将商家告上法庭，不仅要求商家退货退款，还要求赔偿500元。上海市金山区人民法院立案后，依法适用简易程序（小额诉讼程序）于近日公开开庭审理。

　　想换货，商家不予通过

　　2024年7月14日，李先生以3.49元的价格从天猫平台店铺“陌齐五金旗舰店”处购买棘轮9mm全新扳手一个。两天后，李先生顺利收到商品。

　　李先生收货后发现，该商品OEM镭射印纹发黑，扳手开口处污渍严重且存在严重发霉情况，明显是长时间使用而留存的痕迹，疑似是“二次销售”的商品。

　　李先生马上将此情况反馈给商家，商家客服回复，可能是氧化了，并提出退还李先生1元，李先生表示不同意，客服又表示：“不喜欢的话，我们支持7天无理由退货。”

　　“收到货之后，我多次发起换货申请，但商家迟迟不通过。”48小时后，淘宝平台客服介入处理解决争议，但商家不同意承担退回运费。7月21日，因商家超时未处理，平台默认同意换货申请，并向李先生发送了商家的退货地址。同月23日，商家拒绝了李先生的换货申请，并注明拒绝说明“仅退款扔了就好”；此后平台再次介入，平台小二告知李先生直接申请退款处理，商品不用退回，李先生不同意。

　　此后，李先生又与商家及淘宝平台多次协商未果。李先生认为，商家交付的商品不符合质量约定，存在明显瑕疵，属于消费欺诈行为。在此情形下，李先生选择退货或者退款皆是对自身权利的处分，商家应当予以配合，承担退换货运费，并依法增加赔偿500元的要求。

　　商家：同意“仅退款”，但不同意赔偿500元

　　商家辩称，不认可是二次销售的商品，商品可能是在快递运输过程中受到损伤。李先生与商家联系后，商家便表示，如果对产品不满意，商家支持“仅退款”给李先生。李先生申请了换货，商家同意“仅退款”，无须退回商品，产品由李先生自行处置即可。后续，李先生自行确认了收货。

　　法庭上，商家表示同意退还李先生货款3.49元，不需要李先生退回商品，但不同意赔偿500元。

　　庭审中，李先生自述，他收到商品的型号、品牌与购买一致；关于换货运费，李先生未与商家协商过；2024年7月21日撤销换货申请是误操作，他未申请过仅退款。以上事实由订单信息、李先生与商家客服聊天记录、售后记录、李先生与平台小二聊天记录、李先生与云客服聊天记录、信息公示以及当事人陈述等证据予以佐证。

　　法院：无法认定商家存在欺诈情形

　　法院认为，所谓消费者欺诈是指经营者在提供服务过程中，采用虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害。本案中，根据在案证据及当事人陈述，无法认定商家存在欺诈或者误导李先生消费的情形，李先生要求商家增加赔偿损失500元，缺乏事实和法律依据，法院难以支持。现商品存在瑕疵，李先生要求退还货款3.49元，商家表示同意，于法不悖，法院予以确认。至于退货，商家明确表示不需要退货，系对自身权利的处分，于法不悖，法院予以确认。据此，法院判决商家退还李先生3.49元，驳回李先生的其他诉讼请求。