货不对板、宠物“免费领养”等问题显现

市消保委一季度推进企业先行和解12.4万余件

王葳然

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　　□ 见习记者王葳然

　　本报讯记者昨日从市消保委获悉，今年第一季度全市消保委共处理消费者投诉69377件，同比增长16.51%，推进企业先行和解124857件。

　　市消保委发现，随着线上消费市场活跃，消费者网购需求持续释放，直播间、短视频购物因其可直观展示商品、实时交流互动而愈发受到消费者青睐。一季度，市消保委系统共受理直播间、短视频相关投诉1597件，消费者主要反映商家、主播虚假营销或未明示产品规格参数，出现货不对板、规格尺寸与展示情况严重不符等情况；商品存在破损、污渍、异味等质量问题；售后服务缺位，响应不及时，个别消费者通过短视频弹窗购物后，无法找到订单信息或商家客服，存在退换难等情况。

　　一季度，市消保委系统共受理宠物及周边服务投诉2014件，消费者主要反映“免费领养”捆绑销售宠物用品，后续解约难、维权难；部分商家虚假宣传、定价虚高，利用规则漏洞侵害消费者权益；服务质量参差不齐，售后服务缺位，问题处理中存在推诿拖延、拒不担责等现象。

　　此外，文娱消费需求呈现多元化升级态势，除传统演唱会、观影观展外，VR体验、云端文娱活动蓬勃发展。市消保委系统共受理相关投诉2672件，消费者主要反映露天演出及展览受天气、人流量等影响致体验感受打折；实体娱乐场所设备维保缺位，安全防护存在疏漏；数字平台擅自变更服务条款，消费者知情权受损等。

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