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□ 记者 章炜
小学生在课间嬉戏期间发生意外，一名同学被磕掉门牙，此后因赔偿问题引发矛盾，如何调解？2025年1月18日，奉贤区两名学生在课间嬉戏期间发生意外。小张不慎撞倒小王，导致小王牙齿撞击地面，经医院诊断为上门牙牙冠缺失。事故发生后，小王方向小张提出2万元人身损害赔偿要求，双方因赔偿金额产生争议。经协商未果，双方父母向奉贤区青村镇人民调解委员会申请调解。
上门牙被撞坏
儿子都自卑了
调解员首先向小张方了解事发时的具体情况。当时事故发生后，双方第一时间调取了学校的监控录像，确认了是小张在打闹中碰倒了小王，导致小王上门牙牙冠缺失。在参加调解前的协商中，小张父母表示愿意承担小王的医疗费用，但认为2万元的赔偿金额过高，无法接受。小张父母愿意在合理范围内承担赔偿责任，但希望调解员能够帮忙协调，达成一个双方都能接受的赔偿方案。
随后，调解员又向小王父母了解赔偿诉求的依据。小王父母表示，由于这次事故，儿子的上门牙牙冠缺失，会对他未来的生活上造成很大的影响，小王已经产生了一定程度的自卑心理。加上儿子现在才9岁，门牙的缺少会对其他恒牙的生长产生影响。小王的父母表示，由于年龄问题，小王的牙齿修复需要分阶段进行，整体的牙齿生长质量一定会与原来产生差距。由此，小王父母提出的2万元赔偿要求，是根据他的医疗费用、后续牙齿的医美整形费用及精神损害抚慰金等多项损失综合计算得出。他们认为，小张方既然在之前的协商中已明确自己的赔偿责任，就应当支付2万元的赔偿金。
2万元赔偿过高？
调解员耐心解纷
在了解了双方的诉求和依据后，调解员开始组织双方进行面对面调解。调解过程中，双方就赔偿数额问题产生了较大的分歧，情绪都比较激动。
调解员意识到双方对赔偿金额的认知存在较大差异，决定采用“背靠背”调解法。调解员向小张父母指出，根据《民法典》，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。小张作为限制民事行为能力人，其监护人需承担赔偿责任。同时强调，小王作为未成年人，牙齿损伤可能影响恒牙发育及心理健康，后续治疗具有必要性。
针对小张方提出的“2万元赔偿过高”的质疑，调解员提供了上海市人身损害赔偿标准作为参考，并列举了类似案例的赔偿金额区间，同时向奉贤区牙防所等牙科诊所进行咨询。经计算，小王后续需进行的根管治疗、烤瓷冠修复等费用预计在8000-15000元之间，精神损害抚慰金可酌情支持。调解员提出折中方案：建议赔偿金额在12000-15000元之间。
在与小王父母进行沟通时，调解员客观分析了诉讼风险。调解员表示，如果进入诉讼程序，需进行司法鉴定确定后续治疗费，可能产生额外的时间和经济成本。同时提醒小王方，注意《民法典》关于被侵权人过错的规定，小王作为嬉戏打闹的参与者是否存在过失也需考量。
在调解员的耐心解释和引导下，双方当事人的情绪逐渐平稳下来，开始理性地思考和解决问题。经过多轮的协商和讨论，双方最终达成了人身损害赔偿协议。双方同意就此纠纷作一次性调解解决。小张向小王一次性补偿12000元，包括但不限于医疗费用、后续治疗医美整形费用等。
【调解心得】
此案充分体现了人民调解在处理校园侵权纠纷中的独特优势。通过柔性化解矛盾，既保障了未成年人合法权益，又维护了社会和谐稳定。在调解过程中，调解员注重情理法融合，既依法调解，也应考虑双方当事人的情感和实际情况，特别在当事人有未成年人的情况下，注重对未成年人的身心保护，做到以法为据、以理服人、以情感人。
校园是同学们朝夕相处的地方，互助友爱本是主旋律。然而，一些意外或伤害事故却不期而至。保护好学生在学习、运动期间的人身安全，不仅需要家长和老师们时刻放在心上，也需要法律和机制上的保障。家校共育、法治护航，共同营造一个健康的、快乐的成长环境。
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