急赶国际航班 司机中途要充电 误机只赔20元？

　　□  记者  章炜

　　“司机中途要下去充电，还信誓旦旦地说来得及。”近日，季女士向《上海法治报》反映，她为赶航班预约了美团打车服务，司机中途下高速去充电，浪费了十多分钟，结果导致她晚到机场3分钟，眼睁睁看着值机柜台关闭。季女士因此不得不花费1799元的改签费。于是，她向平台提出全额赔付改签费的诉求，但实际承运商曹操出行却只赔20元优惠券，这让曹女士傻了眼。“改签费不说，还影响了我一整天的行程安排，这样的赔偿也太荒谬了！”

　　“司机说保证来得及”

　　3月23日，季女士要去日本探亲，原计划乘坐早上10点的航班，为此她支付了2133元的机票费。“上车后我便告诉司机，时间有点紧，要去赶10点的航班。”季女士表示，因为当天是周日，路上交通比较顺畅。开到中途，司机突然说想去下高速充电。“我问来得及吗？司机信誓旦旦地说保证来得及，我一心软就同意了。”没想到还是误了事。

　　下高速充完电之后，尽管司机加速驶往机场，但车子到达浦东机场2号航站楼已经是9点06分。等季女士跑到值机柜台，已经来不及了。“就迟到3分钟，我眼睁睁看着值机柜台关闭。”季女士说。

　　季女士提供的航班信息显示，当天她是乘坐春秋航空从上海前往日本东京。原计划为早上10点起飞的航班，登机手续在9点10分截止办理，但季女士在9点13才抵达值机口。最终，季女士错过了这趟航班，不得不花费1799元改签了当天傍晚的航班。

　　行程单显示，当日7点27分，季女士在美团打车上下了送机订单。上车后，车子从松江区泗泾地铁站附近出发，终点为浦东机场2号航站楼，总时长为82分钟，全程72.8公里，费用为181元。“下高速花费了十几分钟。如果不下高速去充电，肯定来得及。”

　　季女士表示，她常年往返日本，对路程时间有较为准确的预估。一般从家里打车到浦东机场，预留1小时左右是够的。“哪有带着赶飞机的乘客去充电的？如果不是浪费这十几分钟，我肯定能赶上飞机。”季女士认为，这次误机的主要原因是司机下高速充电，承运方与司机应赔付她的改签费损失。

　　4月7日，记者按照季女士的行程在百度地图进行测算，显示为全程60公里，驾车行程约为67分钟。

　　曹操出行：补偿20元？

　　为维护自身权益，季女士向平台投诉并要求赔偿。然而，对方最初给出的补偿方案却令她气愤不已——仅仅20元的优惠券。“这是打发叫花子吗？害我支付了改签费不说，还耽误了我一天的行程安排。当天我到达东京成田机场已经晚上11点多，公共交通都没有了，日本打车又特别贵，下飞机后我崩溃了，后来只好让家里人想办法来接，凌晨两三点才辗转到家。”为此，季女士选择继续维权，希望平台能够全额赔偿改签费1799元。

　　对于季女士反映的问题，记者致电美团打车。美团高级专员回复记者称，该订单为第三方订单，实际承运方为曹操出行。接到用户投诉后，平台第一时间联系了曹操出行，通过调取录音等核实，司机确实有改变原有行程，下高速充电的行为。曹操出行已经落实了司机的有责处置，对司机进行了约谈、培训，并对司机的账号进行了相关封禁处置。“20元优惠券是曹操出行给出的补偿方案。美团方面作为平台进行协调，给予乘客全额免单以及200元的现金补偿。”

　　对于季女士赔付全额改签费的诉求，该名工作人员表示，平台查询到，当天这笔订单预估时长是64分钟，实际时长是82分钟。“从延误18分钟时长的角度来说，并非属于特别严重的违约。国际航班一般建议提前90分钟到机场，乘客也存在着预留时间不足的问题。因此，除了车费免单之外，如果平台与司机要承担乘客所有改签的损失，赔付金额确实有些高了。”经过反复协调沟通，近日，记者获悉，美团打车给予季女士全额免单以及300元现金补偿。季女士最终表示接受。

　　律师说法

　　司机对电池电量应有合理预判

　　上海市通浩律师事务所高级合伙人陆建律师表示，送客途中司机下高速充电导致乘客误机，司机肯定有过错。根据《民法典》规定，消费者打网约车，是与网约车所属单位（即承运人）形成运输合同关系。在该合同关系中，承运人有义务安全、准时将乘客从起点运输到约定地点，乘客有义务支付相应费用。网约车司机对于自己驾驶的电动机动车电池电量应有合理预判，如认为电量不足以保证将乘客顺利送至机场，不应接单，以避免意外发生。乘客上车后，司机已经了解乘客登机时间，却因车辆电量不足，在承运过程中下高速充电十几分钟，从而导致乘客误机，这种行为明显属于违约，承运人应承担违约责任。

　　这起纠纷中，季女士的确也存在预留时间不足的问题，但是，从实际误机3分钟以及司机下高速充电十几分钟来分析，司机违约导致误机才是直接原因。对于季女士的损失，根据《民法典》规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。通俗地说，赔偿范围就是司机违约给季女士造成的直接损失和订立合同时能够预见的可得利益。例如，航班的改签费或改乘其他交通工具多发生的费用。