假日售后服务等问题仍较集中

市市场监管局公布五一假期投诉举报情况

王葳然

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　　□ 见习记者王葳然

　　本报讯记者昨日从市市场监管局获悉，今年五一假期期间，全市市场监管部门投诉举报系统共受理消费者投诉21573件（同比增幅12%）、登记举报5541件、解答各类咨询67478件。

　　为守护假日良好消费环境，市市场监管部门加强12315热线平台值守，通过优化热线话务智能应用、完善一窗式话务转接、构建全天候实时监测预警等机制举措，切实畅通消费诉求渠道，提升维权服务能级。

　　假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达89%，电商网购、直播带货、短视频带货等诉求相对活跃。如消费者李先生称，在某平台直播间购买的一款增高鞋垫异味较重，要求商家履行“90天内包换”承诺却遭拒。

　　从假日消费投诉反映问题看，涉及经营者售后服务品质及消费履约等方面问题占比超五成，主要反映平台客服不畅或存在敷衍推脱、商品未如约送达、售后三包服务未及时履行、消费者体验欠佳等。如消费者李先生称，在某电商平台购买的一款男式运动鞋存在质量瑕疵，与经营者联系交涉，但拨打其人工客服电话一直未能接通。

　　目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。