“公共区域堆满破家具　我不搭棚东西往哪塞？”

　　□  记者  陈颖婷

　　“金警官，那堵墙不拆，我胸口就像压着块大石头！”张阿姨攥着拳头捶向胸口，指向楼道里三处锈迹斑斑的违建棚屋。五个月后，当张阿姨将锦旗送到浦东公安分局周家渡派出所时，阳光倾泻在畅通的楼道里，邻居们端着茶杯寒暄着“进屋坐坐”……通过“三所联动”搭建高效平台，横亘在邻里间10年的“冰墙”终于被打破。

　　“这地方万一着火，跑都跑不掉！”

　　拥有1400多户居民的浦东新区上南四村邻里关系复杂，浦东公安分局周家渡派出所社区民警金泽成的秘诀是“泡”在社区里。“多走走，才能知道哪里‘堵’了。”他回忆道。2025年1月初，刺耳的争吵声将他引至5楼，眼前景象印证了担忧：501室的铁皮棚、502室的储物柜、504室的木隔断，如同毒瘤般侵蚀着公共空间，四户邻居因常年积怨在堆满杂物的楼道里对骂，连阳光都挤不进这方“战场”。“这地方万一着火，跑都跑不掉！”民警当场指出了致命的安全隐患。

　　“调解不是和稀泥，得先让火药桶里的每颗‘火星’都亮出来！”面对楼道里剑拔弩张的四户居民，民警连续一周蹲守5楼，敲开每一扇紧闭的房门。503室的张阿姨指着天花板的霉斑控诉：“违建棚挡光又渗水，我家墙就没干过！”501室的李师傅喊冤：“公共区域堆满破家具，我不搭棚东西往哪塞？”笔记本密密麻麻记下12页矛盾纠纷，更记下每户窗台上积灰的绿植、门后孩子落满灰的童车——这些被遗忘的生活痕迹，成了调解的突破口。

　　1月中旬，四户人家被请进居委会。民警把笔记本摊在圆桌中央：“张阿姨家的霉斑、李师傅被刮花的电动车、王阿姨不敢开窗的油烟味、陈老伯摔在杂物堆上造成的伤……这些是一个死结上的四条绳，今天咱们一条条解！”堆物清理方案当场敲定，可当话题转向违建，张阿姨突然起身：“不拆棚？那我家的霉斑永远解不了！”眼看调解崩盘，民警按住笔记本：“给我两周，咱们换个法子‘治病’！”

　　“想想那些火灾新闻，后背都发凉”

　　“调解不是求情说理，得让法条替公道说话！”民警带着《消防法》和火灾现场视频，开启了“一对一”破冰行动。“家家都有理，家家也都有委屈。”民警没有简单说教，他夹着厚厚的笔记本，开始了密集登门拜访。

　　“李师傅，你看《消防法》第28条明确规定，任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口。”民警指着法律条文，结合真实的火灾视频案例，对501室的住户耐心解释，“这个棚子伸出来，万一楼下起火，浓烟往上蹿，大家逃生通道就被卡死了，后果不堪设想啊！”他转向502室：“王阿姨，你用的这些搭建板材，防火等级不够，一旦有火星，烧起来特别快，不但害己，更是害了整楼邻居。”几周内，民警反复登门，用一桩桩触目惊心的案例和清晰的法律条款，掰开揉碎地讲解违建对生命安全的直接威胁及违法本质。

　　“金警官这么一说，再想想那些火灾新闻，后背都发凉。”502室的王阿姨事后坦言。持续的法理与情理攻势终于融化了抵触的坚冰。501、502、504室的居民陆续在民警带来的拆除通知书上签了字。“确实是我们做得不对，不能光顾自己方便，让大家担惊受怕。”501室的李先生诚恳地说。张阿姨得知消息，长舒一口气：“盼了这么多年，这块心病总算有治了！”

　　拆除并非一帆风顺，联动机制搭建高效平台

　　承诺落地，考验的是执行力。民警迅速启动联动机制，将“公安单打”变为“集团作战”。民警协调城管执法中队、小区物业及居委会，组建专项工作群。

　　拆除并非一帆风顺。面对自家搭建多年的棚子被拆除，陈老伯一度不舍，情绪低落。民警和居委干部立刻上前，一边递上温水，一边宽慰：“陈伯伯，安全最重要，你看拆完这楼道多亮堂，大家走路都舒心，这不比那旧棚子强？”看着工作人员小心翼翼，尽量不损坏棚内尚可使用的材料，老伯最终释然地点点头。

　　随着最后一块违建板材被运走，曾经昏暗逼仄的楼道豁然开朗，阳光毫无遮挡地洒进来。“真没想到，这楼道原来这么宽敞！”有居民惊喜地感叹。物理的“梗阻”清除后，人心的“冻土”也随之消融。张阿姨主动把自家放在楼道的一盆绿植搬回了屋；曾经见面不语的邻居，在畅通的楼道里相遇，也重新有了点头和微笑。

　　【调解心得】

　　化解此类根深蒂固的邻里纠纷，核心在于四步走：耐心倾听挖根源，靶向普法击要害，联动协作破梗阻，解决实患固成效。

　　调解者首先要如“挖井人”，沉下心逐户倾听，摸清矛盾演变的脉络与各方真实诉求，找准病灶。当问题涉及明确违法点时，须化身“普法匠”，精准聚焦行为违法性及现实危害，用权威法条和鲜活案例击破侥幸心理，促成认知转变。

　　复杂问题的解决不能靠“独奏”，必须善用“三所联动”及多部门协同机制，搭建高效平台，明确分工形成合力，确保承诺落地生根。最终目标不仅是“息诉”，更要清除引发矛盾的实体“病灶”。唯有如此，方能让物理空间的“畅通”真正转化为邻里人心的“相通”，实现纠纷化解的长效与和谐关系的实质性重建。