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□ 记者 章炜
虹口区九江路一老式小区的公共天井里，纸箱、鞋柜与锈迹斑斑的雨棚将本就狭小的空间塞得满满当当，这堆“碍眼物”成了邻里之间矛盾的导火索。近日，家住九江路附近的高阿姨反映，邻居蒋先生的租客在公共天井堆满各种杂物，还在天井搭建雨棚等违建，严重影响消防通道畅通，高阿姨要求蒋先生及其租客尽快清理天井堆物，并拆除雨棚。为尽快化解这起“天井风波”，虹口区北外滩街道司法所立即启动“三所联动”机制介入调解。
“您看这照片，雨棚把路全挡死了，真着火了咋跑？”调解室内，高阿姨边说边打开手机，翻出一堆照片，展示几家共用的天井现状：只见狭小天井里，纸箱堆积如山，临时支起的鞋柜歪歪扭扭，最刺眼的是一个锈迹斑斑、摇摇欲坠的雨棚，几乎占据整个天井，不仅遮挡光线，还将天井中间的消防通道堵得严严实实。
律师仔细翻看照片后表示，按相关法律规定，公共区域的使用权，是以不影响消防安全为前提的，如果出现火灾地震等紧急事件，将严重影响逃生机会。
蒋先生反馈称，自己从未听说过该天井属于消防通道，租客在天井放置物品也没有影响到高阿姨的合法利益，并指出高阿姨是因个人恩怨找茬闹事。蒋先生还表示，由于老房子套内面积小，平常大家都会在门口放一些杂物，而且其他人也在天井堆放杂物，是约定俗成的。
高阿姨立刻反驳，表示天井属于公共区域，堆满杂物后，他人连个纸箱也放不下，而且堵塞消防通道，是违法的。
双方情绪激动，互不退让，争吵也愈加激烈。调解员立即介入，打断双方的争吵，开始耐心劝解，先是引导蒋先生及其租客，公共通道必须保持畅通，这是法律规定，也是邻里友好相处的基础。同时，对双方摆放杂物的客观需求表示理解，并称大家可以自发约定在个人门口临时摆放杂物，只要不影响通行即可，但在天井这些关键通道区域，大家应该互相监督，禁止乱摆乱放。
几轮协商后，蒋先生及租客同意清空杂物、拆除雨棚，保障消防通道畅通。高阿姨也表示将互相监督，不再乱堆乱放。
【案例点评】
邻里纠纷中常常需要调解员深入考虑争议双方的核心诉求，才能找到“病灶”，开好“方子”。此次纠纷需要看到群众对居所环境质量提升的需求，再从调解的视角出发给出解决方案。当事双方因为套内居住面积较小，客观上会产生利用公共空间堆放杂物的需求，如果不影响公共利益，应予以充分的理解，然后结合情绪安抚、法律宣讲、换位思考等多种调解技巧，抽丝剥茧般地化解争议，双方的矛盾自然就能得到妥善解决。
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