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□ 记者 章炜
近期，有上海市民投诉称，部分商家在办理相关退款时，被强制要求提供身份证正反面照片或身份证号码，理由多为“财务审核”。这种行为引起消费者质疑：退款作为合同履约行为，为何需要收集敏感身份信息？是否涉嫌过度收集个人隐私？
消费者刘女士投诉称，6月3日，她在一家商场购买的黄金项链佩戴一天半后断裂，认为商品存在质量问题，要求退货退款。商家同意退货退款，但同时要求刘女士提供银行卡和身份证作为退款手续。刘女士认为商家此举涉嫌过度收集消费者个人信息，因此投诉。
无独有偶，王女士投诉称，6月1日，她在一家理发店充值2000元，后因对理发店技术不认可，当场要求退卡，商家表示需要卡主留下身份证正反面照片方可向总部申请退款。王女士认为商家是在过度收集消费者个人信息，于是投诉。
《个人信息保护法》（最小必要原则）规定：“处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并采取对个人权益影响最小的方式。”在普通退款场景中，订单号+支付账号即可完成验证，身份证收集超出必要范围。《个人信息保护法》（敏感信息定义）规定：“身份证照片包含人脸、身份证号等生物识别与特定身份信息，属敏感个人信息。”商家未证明“充分必要性”，也未获单独同意，涉嫌违法。另外，以上两个案例中，行业特殊性也不构成免责理由，对于刘女士的投诉而言，黄金饰品无金融属性，不适用《反洗钱法》客户身份识别要求；王女士的案例中，预付卡退费如果涉大额可疑交易，应由支付机构依规上报，非商户直接收集身份证。
在移动支付普及的当下，退款流程本应更便捷，但部分商家将身份信息收集与退款权限捆绑，形成新型消费侵权，商家常以“财务审核”“反洗钱”为由过度索权，实则暴露了法律意识的淡薄。
对此，浦东新区消保委提醒消费者如遇退款，必须主动问清退款规则，并且优先选择原路返还，必要时使用水印“护身符”，同时应明确拒绝非必要要求，可以向客服发送法律依据。同时，可多渠道固定证据，向网信办和公安机关一键举报维权。此外，消保委提醒商家，即便必要收集，也需做到弹窗说明使用目的及存储期限、提供“拒绝提交仍可退款”的替代方案。
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