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□ 记者 章炜
近年来，随着宠物经济的蓬勃发展，宠物美容服务成为众多宠物主人的刚需，不少爱宠人士甚至为宠物也办理了“美容卡”，然而，其中所引发的预付卡消费纠纷也不少。市民刘女士为爱宠办理预付卡后，商家多次擅自将58元/次的普通洗浴服务升级为79元/次的高级洗浴并扣费，且未提前告知服务差异及征得同意。消保委指出，商家在未征得消费者同意的情况下，擅自提供“高级洗”服务并收费，剥夺了消费者自主选择服务的权利，涉嫌强制消费。
刘女士告知浦东新区消保委工作人员，年前她在宠物美容店办理了一张预付卡，约定每次给爱宠洗澡的价格为58元。然而，在最近的多次消费过程中，刘女士发现商家多次擅自按照79元（高级洗）的标准进行扣费，且在扣费前从未主动告知或征得其同意。
此外，她还发现商家在服务中有“偷工减料”的嫌疑，例如仅对宠物局部（如臀部）进行清洗，却仍按照全价收费。刘女士表示，她发现扣费异常并提出质疑后，商家解释称“58元是普通洗，79元是高级洗”，而刘女士在消费过程中从未被询问过是否需要升级服务，也未被明确告知两种服务的具体区别。她认为商家的行为严重侵犯了其合法权益，要求退还多收的费用并退卡。刘女士表示，鉴于商家行为恶劣，她将直接通过行政部门反映，举报并要求处理商家。
消保委指出，《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中，商家未提前告知“高级洗”与“普通洗”的区别及费用变动，导致消费者在不知情的情况下被扣更高费用，明显侵犯了消费者的知情权。商家在未征得消费者同意的情况下，擅自提供“高级洗”服务并收费，剥夺了消费者自主选择服务的权利，涉嫌强制消费。
消保委认为，在实际消费过程中，商家应当尊重消费者的知情权和自主选择权，明确告知消费者不同服务档次的价格及具体内容，并在每次服务前征得消费者同意。商家的这种“自动升级”行为，不仅让消费者感到被欺骗，也引发了不必要的纠纷。
消保委建议，商家应严格遵守法律法规，诚信经营，不得擅自提高收费标准或强制消费，应在店内显著位置公示不同服务档次的价格及具体内容，并在每次服务前主动询问消费者选择，在扣费前需经消费者签字或电子确认，避免擅自扣费行为。同时，也提醒消费者主动索要消费凭证，并在发现异常时及时提出异议。消费者应仔细核对服务内容和收费明细，避免因疏忽而遭受不必要的损失。
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