从“站着吵”变为“坐下谈”

虹口探索软法破解老旧小区物业费治理困局

刘嘉雯/陈姝楠

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　　□ 见习记者刘嘉雯陈姝楠

　　本报讯 “提价两年，楼道更干净了，花草有人管了，晚上回家路灯都亮堂了！”近年来，面对“环境差—服务降级—缴费低迷”恶性循环的物业费治理僵局，曲阳路街道在虹口区委依法治区办公室的指导下，推出《虹口区曲阳路街道提升售后公房物业服务质量、收费标准、缴费率软法指引》，破解老旧小区物业费治理困局。

　　作为改革开放初期上海首个大型居民住宅区，曲阳新村面临着设施老化、物业服务陷入“质低、价低、收缴率低”的恶性循环。面对这样的治理僵局，曲阳路街道构建“街道统筹、多方共治”的柔性治理体系，明确“先质后价、以价促质”的实施路径。

　　其中，街道优先整改居民最关注的保洁、保绿问题，用直观变化赢得认可，并建立收费公示、议价联席机制，邀请居民“找茬”并定期评议打分，形成“整改—评议—提升”的治理闭环，既倒逼物业企业强化服务意识，也让居民感受到“钱花在明处、服务落在实处”。

　　同时，街道整合“美丽家园”微更新、“四保”联动机制等资源，以协商机制推动业委会、物业与居民从“站着吵”变为“坐下谈”，将诉求纳入规范议事轨道。此外，针对《物业管理条例》等硬法在收费调整上缺乏操作指引的局限，街道通过总结实践经验，制定细化指引，以具体规则填补治理空白，精准回应“质价不符”“流程不细”等痛点。

　　据悉，自2021年以来，软法指引已在24个老旧小区落地，实现物业费“质价率三提升”，2023、2024年曲阳路街道物业满意度连续位居虹口区前三。

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