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□ 记者 陈颖婷
“真是太感谢警官了，困扰我四年的难题终于解决了，现在能睡个安稳觉，和楼上邻居也能好好说话了！”近日，居民周先生将一面写有“为民解忧暖人心，尽职尽责显担当”的锦旗送到浦东公安分局周家渡派出所。这面锦旗的背后，是一场持续四年的邻里矛盾化解，更是社区民警用真心、耐心与细心守护社区和谐的生动写照。
漏水噪音埋隐患
“陈警官，你得帮我想想办法，我被楼上吵得根本睡不着觉……”2025年4月，浦东公安分局周家渡派出所社区民警陈述亚在小区走访时，居民周先生拉住他诉苦。由于楼上渗水和噪音问题，他已经四年没有睡过好觉。
周先生住在该楼栋1楼，楼上住着60多岁的王先生和90多岁的老母亲，原本两家关系还十分融洽，可自从四年前楼上房屋出现渗水问题后，一切都变了。民警随即上门查看，只见周先生家中部分天花板和墙壁上布满因漏水引发的污损和霉迹。
为了全面了解情况，陈述亚随后来到王先生的家。原来王先生一家习惯晚上洗衣服，可老房子隔音效果差，洗衣机运转的轰鸣声和排水管道里的流水声就会变得格外明显。对于漏水问题，王先生表示，此前物业也上门查看过，但始终没能找到具体的漏水点。双方就维修周先生家受损墙面的费用始终无法达成一致，后来关系彻底闹僵，王先生一家还指责周先生家存在违规搭建的情况，两家矛盾逐渐激化。
民警没有简单地劝和，而是专程在晚上来到周先生家，亲身体验噪音扰民程度。“夜深人静的时候，楼上洗衣机的轰鸣声加上排水管道里哗哗的流水声，确实对居民正常休息有很大影响。”随后，民警联系居委会和物业工作人员，一次次上门实地查看房屋结构，仔细研究排水管道的走向。民警还多次组织相关部门工作人员和两家坐在一起，召开协调会，鼓励大家畅所欲言，集思广益寻找解决办法。
经过多次讨论，一个“重置排水管道”的方案逐渐成型：一方面重新规划排水管道的路线，让管道避开周先生家的卧室，从根本上减少噪音对其生活的影响；另一方面，通过更换新的排水管道，彻底解决因排水问题引发的漏水难题。
改造计划终获支持
本以为方案确定后，矛盾就能顺利化解，可事情再次出现波折。由于该小区房屋产权性质特殊，排水管道改造计划必须经过房管局相关部门的审核认可才能实施。
民警立刻带着方案前往房管局，积极沟通协调，详细说明改造的必要性和具体方案。同时，为了避免改造过程中引发其他居民的不满，民警还将改造计划详细地发布在楼栋居民群里，向全体居民说明情况并征询意见。令人欣慰的是，改造计划顺利获得了一致认可。4月底，在周家渡街道的支持下，天井里的违建部分成功拆除，排水管道的重置工程也顺利完工。
经过调解，王先生愿意出资对周先生家受损的墙面进行修复，同时将洗衣机转移至其他房间使用，并尽量提前洗衣时间，避免晚上产生噪音。经过数月观察，噪音有了明显缓解，漏水问题也得到彻底解决。两家人终于重归于好，这场长达四年之久的邻里矛盾圆满化解。
【调解心得】
这起长达四年的纠纷最终能够圆满解决，得益于多方合力、对症下药的方法。首先，要“用心倾听”，真正站在居民的角度思考问题。沟通时，民警没有急于下判断，而是耐心倾听双方的诉求和委屈，让居民感受到被理解和尊重，这为后续的调解工作打下了良好的基础。
其次，要“多方联动”，凝聚化解矛盾的合力。邻里矛盾的解决往往涉及多个部门，仅凭民警一己之力难以完成，只有积极联合居委会、物业、城管、房管局等相关部门，形成工作合力，才能更高效地找到解决问题的办法。最后，要“长效跟踪”，确保矛盾彻底化解。矛盾解决后，不能就此不管，要持续关注后续情况，及时发现并解决可能出现的新问题，真正做到让邻里关系长久和睦。
这场跨越四年的邻里矛盾化解，不仅解决了居民的实际难题，更让“远亲不如近邻”的传统美德在社区里重新焕发生机。
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