雨天快餐店取餐摔倒致右臂骨折

　　□  记者  章炜

　　如今，餐饮场所因地面湿滑、设施维护不到位等问题引发的安全纠纷不少，由消费场所安全保障责任缺失导致的赔偿纠纷引发关注。2025年3月，周阿姨在虹口区一家快餐店内取餐时因外面下雨，店内地面湿滑不慎摔倒，致使右臂骨折，要求该快餐店赔偿6万元。快餐店代表许经理同意给予赔偿，但只肯赔偿2万元。

　　鉴于双方都有调解意愿，为防止矛盾激化，北外滩街道司法所立即启动“三所联动”介入此案。经过多轮分头沟通、明理释法与耐心劝导，最终双方就赔偿金额达成一致，快餐店当场履行赔偿义务。

　　调解中，周阿姨表示，自己摔倒后第一时间跟店长沟通，去医院就诊后医药费发票和骨折诊断报告都发给了店长。由于骨折，自己右手臂越来越肿，疼痛难忍，不能上班，吃不下睡不安，和快餐店沟通了好几次，但对方始终没有给出一个明确的赔偿数额。周阿姨表示，医药费、误工费、护理费、交通费、精神损失费等等全部加起来，需要一次性赔偿6万元。

　　许经理表示，事件发生后，门店一直积极采取措施。在周阿姨就医后多次电话沟通，询问伤情，还派人上门进行慰问和陪护，并陪同周阿姨一起到派出所备案。但赔偿也要结合周阿姨的身体损害实际情况，进行核算后，只能一次性赔偿2万元。

　　双方表达清楚各自诉求之后，因金额差距过大，周阿姨情绪激动地说：“我骨折后不能照顾自己，需要请人来护理，这个金额不能接受。”对于周阿姨要求的赔偿金额，许经理表示为难，他表示，店面目前处境困难，需要周阿姨出具检查治疗的票据才能给予赔偿。

　　因双方心理价位差距过大，在第一轮调解中，双方未能达成一致。“三所联动”工作人员决定分头沟通、耐心劝导。

　　律师对许经理表示，根据《民法典》相关规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

　　另一方面，律师从法律角度向周阿姨说明，每一笔赔偿费，都要有对应的法律规定支持，赔偿数额不是口头说说就算的。民警从治安角度劝导双方与人方便，也与己方便，争取大事化小，小事化了，尽快化解纠纷。调解员从“情”与“理”出发，耐心地与双方沟通，劝导双方各退一步。经过几轮分头沟通、明理释法和反复劝慰引导，最终双方就赔偿金额达成一致，当场签订调解协议，快餐店代表当场全额履行了赔偿支付义务。

　　【案件心得】

　　在本次调解中，北外滩街道司法所通过“三所联动”形成合力，寻找“最优解”。调解员“讲情”安抚情绪，律师“说法”解释条款，民警“讲理”摆出事实，将释法说理与纠纷化解深度融合。在耐心劝导下，双方当事人的怨气和怒气逐渐平息。工作人员准确把握最佳时机，主动出击劝说双方拉近差距，最终促成纠纷化解。