老夫妻外出旅游忘关阀 楼下成“水帘洞”欲索赔

　　□  记者  章炜

　　南京西路社区大多为老旧小区，因水管漏水造成的财产损失是邻里纠纷中最为普遍的问题。近日，一老旧小区内一楼居民小毛家，因二楼老夫妻外出旅游时洗衣机水管爆裂漏水，卧室沦为“水帘洞”。小毛索赔3.2万元，老夫妻认为金额无依据，仅愿赔1000元，纠纷闹到居委会。调解员通过实地查看，以拉家常方式劝解，引导双方各退一步，最终化解双方矛盾。

　　邻居冒险爬阳台关水阀

　　7月的一天，小毛家中卧室天花板突然向下滴水，水量越积越多，很快天花板如同下雨一般，家中的衣橱、床铺、被褥、墙面、地板全部泡水，卧室一时间成为“水帘洞”。小毛赶紧去找楼上住户，却发现楼上住户不在家，但阳台上“水漫金山”，原来是楼上住户的洗衣机水管爆裂，漏水直接蔓延至楼下，水量非常大。为了避免财产损失，小毛冒险爬上二楼阳台，及时关闭了水阀，才阻断了水管继续漏水。二楼住户为一对老夫妻，出门旅游一周后返回家中，才发现阳台水管爆裂。

　　居委会调解员扎根社区多年，是社区里走街串巷的“老熟人”。接到诉求后，调解员来到小毛家的卧室查看情况。小毛表示，自家卧室现在无法居住，需要暂时借宿宾馆，并将卧室重新装修。对此，他计算了卧室装修费、为期一个月的宾馆住宿费、被褥购置费、洗衣费等费用3.2万元，并认为这些费用都应当由楼上住户承担。

　　随后，调解员又连同物业工作人员走访楼上老夫妻家庭，了解水管爆裂的原因。物业工作人员经维修后表示，该处爆裂的水管为老夫妻家的洗衣机水管，不是公共水管。其爆裂原因可能是水管暴露在阳台外面，缺乏养护造成。

　　见物业给出了专业意见，老夫妻也承认水管爆裂确实是自家的责任，自己在出门旅游前没有关闭水管总阀门，悔不当初。但是自己家中地板也被泡水损坏，同样需要重新装修。楼下提出赔偿金是对自己的“狮子大开口”，实在无法接受。他们认为，楼下小毛顶多需要粉刷天花板、更换橱柜的木门和被褥，大约1000元的金额即可。

　　“说家常”拉近距离

　　调解员将双方邀请到了居委会调解工作室，用“吴侬软语”向双方讲起了多年来小区中的居民情况。调解员表示，“美丽家园”工程改造完成后，许多居民家中做到了厨卫独立，居住条件得到了较大改善，但依然需要为邻居考虑，不要因为疏忽破坏了多年来友好的邻里关系。如果不是小毛冒着危险爬上阳台关闭水阀，双方的财产损失会更大，甚至波及更多人家，对于小毛的行为应当表示感谢。

　　老夫妻也认可小毛的行为确实也帮助了自家减少了损失。但对于小毛还要重新装修卧室并借住宾馆，无法认同。对此，调解员劝解小毛，虽然小毛的财产损失理应得到相应赔偿，但借住宾馆等问题，为自行选择的居住措施，不同宾馆的条件、价格也有较大的差别，希望尽量加快维修时间，减少住宿费用。再三劝说下，小毛不再要求宾馆住宿费，但还是坚持1.5万元的装修费用。调解员又提醒小毛，最好能够提供相应的装修发票及订单，更具说服力。

　　见小毛多次拿出了实际单据，老夫妻也表示，愿意根据单据和证明赔偿8000元的实际损失。但小毛依旧不能完全认可，他认为，8000元仅是目前单据证明的损失，自己衣服全部泡水，还有洗衣费、地板安装费等，尚无法拿出明确单据，累计应当赔偿1万元。调解员引导双方各退一步，最后以9000元作为赔偿金，由老夫妻当场向小毛转账支付。双方还在调解室签订了协议书。

　　【案件点评】

　　邻里之间的漏水、采光、通风等纠纷，法律规定比较笼统，没有非常严格的执行标准。对此，居委会人民调解员在协调此类纠纷方面，往往更具优势。相关邻里纠纷“讲感情”有时比“讲条文”更多，居委会调解员通过走街串巷、熟悉家庭情况的方式，能够以情感为主达成超过预期的成效。调解员以拉家常为主要调解方式，气氛较为轻松，场地较为随意，能够给居民带来更简单、愉快的氛围。在此类氛围当中，一些较为模糊的地带可以由邻居之间自由裁量，更能获得居民的认可。