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□ 通讯员 张亚洁 记者 徐荔
精心设计新家，满心期待入住，却等来装修路上的“一坑又一坑”！在生活节奏快、人居面积紧凑的城市里，全屋定制俨然成为许多业主的首选，但定制家具真能“所见即所得”吗？日前，上海市青浦区人民法院审理了一起因全屋定制引发的纠纷案。
案件回顾>>>
庄秀置办新居后，着手进行装修。2023年10月，庄秀与加菲公司签订《全屋定制合同》，约定由该公司为其提供全屋定制家具，总价5万余元，预计送货安装日期为同年12月。庄秀按约支付了80%的价款，共计4万余元。然而，约定交货日已过，加菲公司却迟迟未安排安装。直至2024年1月，加菲公司才通知可以安排安装，但要求庄秀付清尾款。经协商，加菲公司同意因延迟安装赔偿3000元违约金，庄秀在扣除3000元后，于当日支付了剩余款项。
2024年3月，庄秀与加菲公司沟通，要求加菲公司安装日期每延迟一天赔偿100元，但双方未达成一致意见。实际安装过程也是一波三折，直到6月底才安装完毕。此外，庄秀发现屋内燃气管道需要延长，且厨房烤漆门板与店内小样存在明显差异，实物门板存在拼接缝隙，后期还出现油漆开裂情况。
在多次沟通要求重做或赔偿无果后，庄秀将加菲公司诉至青浦法院，要求加菲公司支付工期延误违约金1万余元，并赔偿柜门不符的损失7000余元、燃气管道延长费用200余元等费用。
加菲公司辩称，材料到场后已基本履行合同义务，不存在工期延误情况，不同意支付工期延误违约金。柜门确存在轻微差异，但是木材正常伸缩或工艺特性导致，公司愿意进行修复，若庄秀自行重做，柜门不需要返还给公司。公司同意支付燃气管道延长费用。
青浦法院经审理认定，被告未按合同约定时间完成安装工作，已构成违约，应承担相应违约责任。关于工期延误违约金，原告未能提供证据证明其因延迟交付所遭受的实际损失，综合考量合同履行情况、当事人沟通经过及过错程度，酌情判定被告除已抵扣价款的3000元外，另行支付违约金2500元。
就厨房柜门与样品不符的问题，被告作为专业定制方，没有提前告知原告木制品可能存在的工艺特性，也没有举证证明该差异属行业通行做法或正常现象。鉴于柜门仅存在轻微瑕疵，颜色差异不大，不影响正常使用，且开裂问题可修复，为避免资源浪费，根据绿色原则酌情判令被告补偿原告一定金额。
对于原告提出的管道改造费用，被告没有异议，法院对此予以支持。案件现已生效。
（文中涉案人物、公司均为化名）
说法>>>
全屋定制行业迅猛发展的同时，也出现了良莠不齐的情况。对此，法官提示：
消费者签约前应多渠道核实企业经营状态、设计施工资质、业内口碑和售后评价，条件允许情况下实地查看样品、客品，多家比对后优先选择经营稳定、服务流程规范的企业。对于同时使用多个品牌名称、人员流动频繁或沟通中存在过度承诺的商家，需提高警惕。
设计阶段必须明确型号等关键信息。切勿仅凭口头描述或简易下单图开展施工，所有设计要求均应在合同或其附件中载明。材料进场及安装过程中，应逐一核对板材、五金等是否与约定一致。对存在瑕疵或与约定不符的项目，应现场指出并拍照录像，要求商家签字确认整改方案和时限，避免依赖“美工修复”等口头承诺。
若发生严重履约瑕疵或商家失联等情况，可通过消费者组织、行政投诉或司法途径维权。注意保存装修合同、付款凭证、沟通记录、现场照片等证据，必要时可申请专业鉴定。
商家则应出具并经消费者签字确认全套设计图纸，确保设计、下单与安装环节依据统一、信息一致，可建立起从销售、设计到车间的无缝信息传递系统。同时，明确设计师、项目经理、安装人员及美工人员之间的责任衔接，切实提升服务体验和履约质量。做好专业的物流防护与交接工作，货物送达现场后，与消费者共同开箱查验，并签署货物交接单。
商家还应制定常见问题（如延迟交付、异响、开裂、变形）的标准化处理流程，配合高效、规范的售后响应机制，对消费者指出的问题应积极回应并限期解决，且不宜以“美工可掩盖”等理由拒绝整改，避免拖延、推诿售后导致激化矛盾。
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