利用质保政策买新退旧 骗“得物”退款构成犯罪

　　□  记者  王葳然  通讯员  张笑月  施迪

　　蓬勃发展的网购早已融入人们的日常生活。电商平台推出的“七天无理由退换”等质保政策，初衷是为了保障消费者的合法权益，却被一些不法分子盯上，沦为其非法牟利的“生财之道”。

　　日前，普陀区人民法院公开开庭审理了一起在得物APP及旗下“95分”平台，通过买新退旧方式，非法骗取平台退款的诈骗案件。

　　案件回顾>>>

　　2023年7月起，被告人王某某为牟取非法利益，在被害单位上海得物信息集团有限公司（以下简称“得物公司”）及其普陀分公司运营的得物APP、“95分”购物平台上，通过控制、使用多个账号实施诈骗。

　　王某某先在得物APP上购买全新正品鞋，再在“95分”购物平台购入同款瑕疵正品鞋，随后利用得物APP的质保政策申请退货退款，将瑕疵正品鞋退回得物APP。

　　2023年7月至2024年3月案发期间，王某某通过上述调包方式持续进行诈骗，共计造成得物公司损失29万余元。

　　案件审理期间，王某某对上述犯罪行为供认不讳，主动退出全部违法所得。

　　普陀法院经审理认为，被告人王某某以非法占有为目的，通过虚构事实，隐瞒真相，骗取得物公司钱款，数额巨大，其行为已构成诈骗罪，依法应予处罚。

　　考虑到王某某有坦白情节，自愿认罪认罚，退缴涉案违法所得弥补被害单位经济损失等情节，法院最终判决被告人王某某犯诈骗罪，判处有期徒刑3年，缓刑3年，并处罚金5万元。

　　说法>>>

　　随着网络购物的迅速发展，电商生态体系日益完善，从商品选购到售后维权，为消费者提供了更加便捷的全链条服务。但与此同时，部分消费者利用平台漏洞、以非法手段牟取利益的现象时有发生。

　　需明确的是，以诚信为基石的平台售后服务体系，需要买卖双方共同维护，若肆意破坏这一体系，不仅会给平台和商家带来直接经济损失，更会严重扰乱网络购物的正常交易秩序。

　　●  消费者应坚守诚信退货，合理行使自身权利

　　消费者在申请退货时，应自觉遵守平台退货规则及商家的合理退货要求，不得滥用退货权利，确保退回商品的数量、外观、功能完整性及包装等均符合退货标准，切莫因贪图小利碰触法律红线。

　　同时，需树立清晰的“权利边界意识”。虚假退货、以次充好、以旧换新等恶意“薅羊毛”行为可能构成不当得利，需承担民事返还责任，情节严重、达到刑事立案标准的，则可能构成诈骗罪等刑事犯罪。

　　●  商家应强化退货验收管理，提升风险防范能力

　　商家在收到退货时，应严格审查交易的真实性，对退货商品进行及时、细致、准确地验收核查。针对疑似“以次充好”“以假乱真”的退货商品，要第一时间追踪商品流转路径，留存相关证据。

　　在对商品型号、质量进行审核时，可适当增加入人工复核环节，填补售后验收风险防控的疏漏，避免不法分子有机可乘。

　　●  平台应优化退货审核机制，建立多方信息共享机制

　　平台可结合自身业务特点，引入更加科学合理的退货审核机制，比如根据消费者的历史购物行为、退货频率、退货商品合格率等数据，建立消费者信用评分系统，并依据信用评分差异化设置退货审核流程。建议对于信用良好的消费者，可简化审核环节；对于频繁申请退货、退货商品多次出现异常的消费者，则需启动额外的人工审核或资质核验流程，从源头杜绝“以假乱真”“以旧换新”的诈骗行为。

　　此外，平台可联合快递企业、入驻商家建立三方信息互通协作平台，实现退货物流信息、验收信息、异常反馈信息的实时传输与共享，构建全链条、高效率、高安全的退货管理流程。