喜添孙却遇噪音烦恼 楼上楼下老邻居闹僵

　　□  记者  章炜

　　“几十年的老交情，差点因为这点事闹僵，多亏了调解员和物业的帮忙！”近日，在闵行区莘庄镇莘松一村居民委员会的调解室里，张阿姨握着调解员高青的手感慨道。原本和睦相处的上下楼邻居，因夜间噪音和楼道堆物问题爆发激烈冲突，最终在调委会、物业的联合介入下握手言和，签订调解协议。

　　“我们家吵架不关别人事，随便去投诉”

　　据悉，李阿姨与张阿姨两家是多年的老邻居，邻里关系一直十分融洽。今年，张阿姨家喜添金孙，本该是皆大欢喜的事，却因楼上李阿姨家小夫妻频繁的夜间争吵打破了平静。“半夜里又是吵架又是摔东西，声音特别大，我家小孙子经常被吓得大哭，根本没法好好休息。”张阿姨表示，为了噪音问题，她多次上门沟通，起初李阿姨的儿子还能耐心回应，后来逐渐不耐烦，甚至放言“自家吵架不关别人事，随便去投诉”，这让张阿姨十分气愤。

　　在一次深夜噪音引发的争吵中，李阿姨的儿子突然指责张阿姨家在楼道堆放杂物，影响通行安全，要求她先处理自身问题再谈噪音事宜。为避免冲突扩大，次日下午，两人共同来到社区调委会申请调解。

　　楼上吵楼下堆，邻里矛盾升级

　　调委会受理纠纷后，立即展开前期调查。张阿姨坚持认为楼上噪音严重侵害自家生活，尤其是影响孙子身心健康；李阿姨则表示，家中确实有过几次争吵且已批评过子女，但张阿姨将其他声音也归咎于他们家，连正常走路声都上门指责，无奈之下才提出楼道堆物问题。

　　考虑到纠纷涉及公共区域安全，调委会随即联系物业共同参与调解。调解现场，双方情绪激动，互不相让。张阿姨要求楼上彻底停止噪音侵害，李阿姨则坚持让张家先清理楼道堆物，同时希望对方不要无端指责正常生活声音。

　　见状，调解员立即安抚双方情绪，待场面平复后，物业首先对楼道堆物问题发表意见：“楼道作为消防通道，堆放纸板箱等杂物存在极大安全隐患，不仅影响居民通行，还可能阻碍火灾逃生，必须保持畅通。”随后，调解员向张阿姨普及了《消防法》规定，明确指出占用、堵塞疏散通道的行为违反法律规定。

　　在单独与张阿姨谈话时，调解员了解到，她并非有意激化矛盾，只是出于对孙子的爱护，加上近期照顾孩子忙碌，未及时清理门口纸板箱，面对楼上噪音时情绪难以控制。调解员随即引用《民法典》关于相邻关系的规定，告知其堆放杂物影响邻里生活的不当之处，同时劝说：“老小区楼板较薄，有时其他楼层的声音也可能传导过来，不妨换位思考，别让小事伤害了几十年的邻里情。”

　　另一边，调解员也与李阿姨沟通，指出其子女夜间噪音确实影响邻居休息，言语过激更是加剧了矛盾。在法治科普与情感疏导的双重作用下，双方逐渐认识到自身问题。张阿姨为过度维权的行为致歉，表示会三天内清理楼道纸板箱；李阿姨也承认言语不当，承诺让子女更换静音拖鞋、给桌椅套上脚套，减少生活噪音。

　　最终，在调解员的主持下，双方签订人民调解协议书，明确三点约定：张阿姨三日内清理公共区域纸板箱并恢复原状；李阿姨家更换静音拖鞋、为桌椅加装脚套；今后双方遇事友好协商，避免相互打扰。经调委会回访，目前协议内容已全部履行，两家人的邻里关系也恢复了往日的融洽。

　　【调解心得】

　　本案能调解成功，成功化解纠纷，关键在于调解员前期充分调查掌握矛盾根源，全程以法律为依据，同时注重情感沟通。调解员事先实地调查两家居住的情况，充分掌握纠纷产生的背景、矛盾源头，这是成功化解纠纷的基础。其次，坚信法律是化解矛盾最有效的手段。法律作为约束行为的准则，是最终调解成功的重要原因。此次案件中，张阿姨一开始并不了解相关法律法规，认为自己才是受害方，堆物只是小事，没有影响到他人的利益。但事实上，老旧小区多为楼板房，楼层之间比较薄，正常的走动都能发生声音，如果能做到尽可能降低侵害带来的伤害，邻里矛盾也能减少。邻里相处应遵循“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”的原则，遇到纠纷保持冷静，优先通过协商、调解等方式解决，必要时运用法律武器维护自身权益，共同维护和谐的社区环境。