在几百万元的交易里，最打动我的是那些背后的用心

　　在上海楼市交易周期波动的市场环境下，一桩位于“冷门小区”的房产交易故事，却因为一封手写的感谢信，悄然流传开来。这封信来自梅园村业主曹女士，她用了整整两页信纸，记录下与链家龙之梦店团队打交道的100多个日夜。

　　“我原本以为，房产中介就是带人看房、促成交易罢了。”曹女士在采访中告诉记者，“但黄文强店长和他的团队，彻底改变了我对这个行业的认知。”

　　“冷门小区”的真诚开局

　　故事始于今年夏天。曹女士决定卖掉梅园村的房子置换新房，找到的是链家莘庄龙之梦店。店长黄文强在实地勘验后，却给曹女士泼了盆“冷水”：“曹姐，我得实话实说，这个小区近几年成交量极少，很多客户甚至不知道这个小区有房子在售。”

　　曹女士起初将信将疑，但在随后与其他中介的交流中，她发现黄文强说的句句属实。“这个小区的确存在知名度低、关注度不够的问题。”

　　更让曹女士意外的是，黄文强并没有因此降低服务标准，反而制定了一套详尽的线上、线下推广方案。

　　“地板上的脚印”与看不见的用心

　　在一个普通的带看日。曹女士无意间通过家中监控看到，黄文强正在仔细打扫客厅地板。“后来才知道，是其他人带看时忘记穿鞋套留下了脚印。他专门从店里拿来清洁工具，每个角落都擦得干干净净。”

　　这个细节让曹女士深受触动。“房产交易金额巨大，我们最怕的就是中介只关心成交。但黄店长让我看到，链家经纪人真的在把业主的事当成自己的事。”

　　对此，黄文强的理解很朴素：“服务无小事。业主把‘家’托付给我们，这份信任必须用行动来回应。”据他介绍，除了常规的线上推广，他坚持跑遍同大区的十几家门店，让曹女士房子的带看量与房源分均保持在领先。同时在十几个群里发房源信息，每个群200多人，借力3000多位链家经纪人帮忙推广。甚至把自己花钱买的水放在房子里，只要有带看，哪怕不是链家经纪人带看，都可以自取。

　　“链家速度”背后的团队协作

　　卖房只是曹女士换房计划的第一步。更严峻的挑战是：曹女士希望可以过年搬新家，但卖家预约的银行还贷时间在11月中旬，而按照常规交易流程时间根本来不及。

　　这时，链家团队的协作能力发挥了关键作用。新任店总张涛在关键环节展现出卓越的斡旋能力，买卖经纪人杜玉红则利用休息时间陪同曹女士办理各项手续。“小杜把复杂的购房流程拆解成清晰的清单，我只要按步骤执行就好。”曹女士说。最终，仅用两天就完成了签约。

　　最让曹女士感动的是，为了圆她过年搬新家的梦，黄文强主动陪同买卖双方前往银行沟通。“那家银行并非链家的合作银行，但他凭借专业的沟通，把还款日期提前了半个月。”

　　曹女士在信中感叹：“这就是令人惊叹的‘链家速度’！”

　　“24×7在线的守护者”

　　在三个多月的服务期内，黄文强几乎保持24小时在线状态。这种“家人式”的服务也体现在细节中。看房时，曹女士的父母对顶楼漏水有顾虑，黄文强立即介绍了链家有“房屋漏水保固补偿”的安心服务承诺；选择房源时，他建议曹女士多参考老人的居住习惯。“这些细节让我感到，他不是在推销房子，而是在帮我们找家。”

　　双向奔赴的温暖

　　有业主会在带孩子来附近玩时，顺手给他捎来热气腾腾的早餐。

　　逢年过节，很多客户、业主会把自己老家的特产带来送给他。

　　还有业主在他晚上加班时，让跑腿小哥给他送水果吃……

　　在链家工作2年的黄文强：“每一份礼物，其实都是客户用真心在回应我们的服务。”

　　在通信便捷的今天，曹女士选择用最传统的手写信表达感谢。“因为这些话值得用笔尖慢慢书写。在房产交易这样的人生大事上，我愿意为链家这样的专业与温度买单。”

　　在冰冷的房产交易数据背后，真正打动人的，永远是那些带着温度的服务细节和真诚以待的信任关系。